TCP IP协议网络故障诊断的五大关键(1)(2)

TCP IP协议网络故障诊断关键二     “…连接到…"：

可以问这位用户这样一个问题“你所说的连接是什么意思?"这是因为“连接"是一个技术性很强的词语,许多用户其实并不真正理解所谈论的东西｡为什么呢?因为存在着不同种类的连接,包括MAC级的通信､TCP会话､口令验证､访问权限和特权､跨NAT的连接､防火墙的通过､应用层的会话等等｡作为网管员需要知道用户的问题是什么｡当这些用户说不能“连接到"服务器时,他们正在做什么?是在访问此服务器上的一个共享吗?在访问时是否收到了一个“拒绝访问"的消息呢?这些用户是否收到一个登录窗口,提示其输入相关凭证呢?(如账户名､口令等)服务器拒绝其凭证了吗?这些用户在找到或使用活动目录中的共享时发生了问题了吗?他们发现问题的是一个映射驱动器吗?他们是不是正通过浏览网上邻居来查找服务器呢?等等｡

这些用户仅在连接某台服务器时才出现故障吗?或者,这些用户是不是在连接到任何网络节点时都出现故障?在这里,决定问题或故障的范围是很重要的:连接是一个方面或多个方面呢?

TCP IP协议网络故障诊断关键三     “…服务器…"：

你搞定了这个用户,而且搞定了那台服务器,也搞定了其间的网络｡它们仍不能连接?为什么呢?需要注意的是那台服务器到底在什么地方呢?它在用户的子网上吗?在一个相邻的子网上吗?在一个不同的部门上吗?在一个不同的楼层上吗?在一个不同的大楼上吗?是哪种网络将用户与特定的服务器连接起来?是无线以太网吗?是无线局域网吗?是互联网上的VPN通道吗?是拨号的modem连接吗?是线缆modem还是DSL modem?首先决定用户和服务器之间的连接类型(有可能是几种),然后思考哪个地方有可能出现故障?有可能是CSU/DSU出了故障,可以试着给它重新加电或与应该监视CSU/DSU的供应商联系｡也有可能是某人在打扫卫生时碰到了电源开关,导致某个以太网交换机离线｡如果你用的是可网管型交换机,也可以检查网络管理软件的警告信息｡也有可能是远程服务器所在的办公室发生了电源中断｡可以试着电话咨询一下｡

用户是仅与一台服务器无法连接,还是无法与多台服务器不能连接?其他人也不能连接到那些服务器上吗?在受影响的服务器之间有什么共同的东西吗?(问题有可能与用户的计算机有关,更有可能与网络架构自身有关)

TCP IP协议网络故障诊断关键四     “…现在…":

时间因素在故障诊断中是至关重要的｡应该问一下:问题是刚刚发生吗?上次成功连接到服务器是在什么时候?这种现象持续了多长时间?是连续性的还是间断的?断断续续的网络问题涉及到不可靠的WAN链接以及其它一些难于解决的问题,特别是这些问题持续很短暂时间或偶尔出现时更是这样｡

时间因素还有可能将问题与可能影响网络的其它情况联系起来｡问题是出现在今天上午10点20分吗?彼时你的网络还出现了哪些问题?WSUS服务器上打补丁了吗?域服务器上的预定维护实现了吗?