网络协议故障的诊断与排除(1)(2)

下面就将介绍一些常见的网络协议故障，以及这些故障的诊断与排除方法。

1. 计算机无法访问外部网络

如果计算机无法正常实现对外部网络的访问，应首先检查网线是否正确，若网线正常工作，说明能够连接到网络内的其它计算机，网络连接没有问题。因此，导致故障的原因可能是IP地址信息设置不完整，或者没有正确设置应用程序的代理服务器。这时，应检查故障计算机的默认网关、DNS服务器和子网掩码的设置是否正确。另外，查看一下其它计算机的Web浏览器的连接设置，然后将故障计算机设置为与之相同即可。

2. IP地址信息正确而无法访问

如果计算机的默认网关、DNS服务器地址、IP地址设置看起来都没有错误，但是却无法正常上网，可以尝试ping一下网络内的其它计算机、默认网关、外部Web网站的IP地址和DNS。

如果ping不通网络内的其它计算机，说明IP地址信息设置有问题，或者没有正确安装TCP/IP协议，试着卸载TCP/IP协议，重新启动计算机，再添加安装TCP/IP协议，并正确设置IP地址信息。

如果ping不同默认网关，说明IP地址信息中有关默认网关的设置是错误的，应当认真检查该项设置。

如果ping不通外部Web网站的IP地址(要先使用连接正常的计算机进行测试，确认可以ping通该IP地址)，说明IP地址信息中默认网关的设置是错误的，或者没有安装代理服务器软件，或者在代理服务器或宽带路由器上做了限制，不允许该IP地址或MAC地址访问网络。

如果ping不通Web网站的DNS名称，说明IP地址信息中有关DNS服务器的设置是错误的，仔细检查该设置，并配置辅助DNS服务器。

如果以上ping测试全部通过，仍然无法访问Web网站，查看Internet Explorer的局域网设置。依次打开“工具”à“Internet选项”à“连接”à“局域网设置”，取消对“自动检测设置”复选框的选中，如图2所示。如果采用宽带路由器，或者ICS，SyGate等网关类代理服务器共享Internet连接，取消对“为LAN设置代理服务器”复选框的选中。如果使用Wingate作为代理服务器，则应当选中该复选框，并输入代理服务器的IP地址及使用的端口号。安装系统补丁和病毒防火墙。

图2 取消局域网“自动检测设置”

3. Ping通DNS却无法上网

如果已经正确设置了IP地址信息和代理服务器的地址，而且能够ping通DNS服务器，也能在“网上邻居”中看到其它计算机，但是不能ping通服务器，也不能上网。上述问题表明网络连接是没有问题的，应当检查Internet Explorer的设置。如果DNS与计算机在同一子网，位于同一IP地址段，应当为计算机指定正确的默认网关，以便使其Internet访问请求被路由至外部网络。

4. Ping通网络中其它计算机却无法ping通网关

既然能够ping通网络中的其它计算机，说明网络物理连接及本机网络设置没有问题。而Ping不通网关，无法接入Internet的原因可能有以下几个方面：

(1) 默认网关设置错误。认真检查计算机默认网关的设置是否正确，网关错误将导致计算机无法访问Internet。

(2) 代理服务器对IP地址做了限制。代理服务器可以设置IP地址访问列表，被拒绝的IP地址将无法访问Internet。

(3) 感染了蠕虫病毒。当计算机感染蠕虫病毒时，也将直接影响对Internet的访问。及时更新Windows系统补丁，并升级Norton病毒库。

5. 无法ping通网关

导致这个问题的原因可能是计算机的网关或者子网掩码设置有误。在划分有VLAN的网络中，每个VLAN都分别拥有不同的IP地址段、子网掩码和默认网关。因此，当默认网关设置错误时，将无法被路由至其它网络，导致网络通信失败。子网掩码用于区分网络号和IP地址号，默认网关设置错误，也会导致网络间通信的失败，应该认真检查默认网关和子网掩码的设置。