在多变环境中寻求“双重安全保护”(1)(2)

“快速替换”快乐服务本土企业

现代商业环境给企业带来了巨大的压力，不仅仅是销售产品，还要为客户和消费者提供满意的服务，从而提高客户的满意度，让其对产品产生忠诚度。现代营销学之父菲利普·科特勒(Philip Kotler)博士表示：“顾客就是上帝，没有他们，企业就不能生存。一切计划都必须围绕挽留顾客、满足顾客进行”。要在国内和国际市场上赢得客户，必然要求企业能快速、敏捷、灵活、协作地响应客户的需求。

说到替换，我们会很快地想到软件中的替换快捷键(Ctrl+H),我们会想到复制(Ctrl+C)与粘贴(Ctrl+V)，甚至会想到网管员处理各种故障经常用到的“对照法”与“替换法”，而今天面对多变的环境与行业自身的特点，安全厂商梭子鱼的“快速替换”有其与众不同的内涵。

梭子鱼的售后服务分为标准服务、增值服务和高级服务，其标准服务内容除了在技术方面进行全面的升级防护以外，在硬件维保上更是拥有一个名为“快速替换”的服务亮点，服务期内快速替换是一个工作日内发出替换产品的服务计划，当您的产品发生任何问题时，便可启动该服务计划。使用方法只有五步：

第一、向梭子鱼客户服务报修 (021-51810518-客服部)

第二、梭子鱼客户服务在15分钟内处理完毕报修单,并给出报修号码

第三、用户将含报修号码的报修单打印出来,贴在产品外包装上发回梭子鱼

第四、梭子鱼在收到产品当日发出同型号全新产品给用户

第五、用户和梭子鱼分别承担单程运费

特别提醒：请在发回产品前保存并导出您的配置，以便今后导入。

也许第一到第二步，大家不会存在太多的质疑，一个保修电话的时间完全可以处理完相关的操作。在这个服务计划中，“快速替换”对企业来说确实是非常便捷可行的维护方式，经过向梭子鱼客服求证，确认了无论问题的大小，即使是小小的风扇发生疑似损坏的噪音都可以要求进行快速替换，当然，前提是企业所购产品是在“快速替换”的服务期内。使用方法也非常的简便，只需提交保修单即可得到报修号码，整个过程其实也就5分钟左右。

而第三步到第四步则成为“快速替换”的关键所在，也是整个环节中最耗时的一个阶段，要么成为整个系统变得更快的推进器，要么会成为整个系统变的不快的短板。梭子鱼中国区客户服务经理李慧敏对IT专家网记者表示：“在产品替换的过程中梭子鱼会提供相应的解决方案继续保持企业业务有序安全的进行，但是，由于国外企业有一套可靠的信用机制作为担保，梭子鱼可以在没有收到旧产品之前就可以将全新的产品发给用户;而在中国市场，企业信用几乎没有保障，仅仅依靠金牌代理商作保障来完成类似的替换方案。”，国内市场的特殊性决定了企业提供服务的不同，同时也决定了梭子鱼符合中国特色的安全服务体系。

数字对于企业来说非常重要，投资回报、营收状况都可以用数字说明，在服务领域同样可以用数据证明一切。梭子鱼中国区客户服务经理李慧敏2004年8月伴随梭子鱼品牌进入中国市场而加入梭子鱼公司，并组建客户服务部，至今已有五年多的时间，对于一个五年的安全服务团队来说，一个稳定的团队决定了一条符合中国国情的售后服务体系，而在这五年的发展中，包括政府、运营商、金融、汽车、电力、石油等2000多家企事业单位感受到了梭子鱼为其提供的安全保障。而在全球，梭子鱼被Gartner评为“内容安全解决方案领域的领导厂商” ，其产品被80%的财富500强企业选择，据统计，梭子鱼已为全球超过80，000名用户提供网络应用安全和交付方面的服务。这样的数据足以说明，庞大的用户群体还是肯定了梭子鱼的产品与技术以及衍生出来的以“快速替换”为核心的梭子鱼安全服务。

动中求静，于多变的环境中寻求更加安全稳定的发展，成为企业追求的目标。能够提供安全，对于企业来说已经是一种服务，而作为安全服务则是梭子鱼给企业用户提供面对病毒、匿名攻击以及更多未知威胁的“双重保护”。

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