无需深厚技术背景 也可做好系统和应用维护管理(1)(2)

系统和应用谁来维护，谁来管理

所谓系统和应用维护就是指能够面对并处理IT系统涉及到计算机所出现的各种故障，说白了就是软硬兼施。故障从系统级到应用级，从网络到硬件设备。

在系统和应用维护中，人的因素至关重要。因为我们都知道人可以解决问题，但人又同样会带来问题，比如一个资深的运维人员离岗后，问题再次发生时就很难快速响应，即使交接人技术很强却也无法获取到前人的运维经验。这使得系统和应用维护管理的不稳定因素日益增多，如何减少由人员变更导致得系统和应用维护管理的难度加大，是摆在我们眼前而必须解决的问题。

维护管理软件的产生，使得人在运维管理中所起到的作用被量化和标准化。通过运维管理软件，所有IT设备都可以被监控管理。设备遇到问题，会自动分类报警，无论是系统自动报警还是使用人工故障上报，工程师只要按照系统相关知识库的知识，一步一步操作下去就可以，因此，对于工程师来说，不需要很高的技术水平，就可以进行维护支持。

为了发挥IT系统的最大作用，系统和应用不仅仅需要人的运维，更需要有合适的维护管理软件来支撑，帮助企业实现IT运维自动化，标准化。

通常情况下，维护管理软件应主动告诉我们应该关注什么内容，指导我们如何去进行管理，问题出在哪里，该从什么角度入手分析，主动定位问题的位置等等。它至少应具备以下几个方面的特点：

a)提供综合的一体化管理平台：整合网络、主机、应用、服务等各层面 IT 资源的、统一的IT 服务管理信息视图。

b)提供直观的管理呈现方式：统一的监控资源视图。

c)提供多种发现问题和准确定位的管理机制：能够准确、快速地定位故障产生的根本原因。

d)提供统计报告和分析图表，方便公司领导层做出决策。

e)保障业务系统的稳定运行：从业务角度切入，以业务为导向，通过对整个业务系统的关注，从而达到保障业务系统稳定运行和透明化管理的目的。