摩卡软件助深圳天虹商场改善服务质量

摩卡软件助深圳天虹商场改善服务质量

51CTO.com 综合报道】 近日，摩卡软件再传喜报。与深圳天虹商场正式达成合作意向，成功签约Mocha BSM项目。

当今社会网络发展迅速，众多企事业单位在不断提高自身的竞争优势、保持自身的盈利能力和生命力的同时，信息系统及其数据已经成为决定企业发展的关键因素之一。在复杂而激烈的市场竞争中，企业必须经受得住任何形式系统宕机的考验，而且还需遵守政府部门强制性数据保护的监管要求。除此之外，能否借助信息平台，成功高效地推出新应用，是企业新的增长点。通过Mocha BSM的实施，将提高深圳天虹商场内部网络和应用系统的监控维护水平，进一步促进网络的规范管理，大大提高工作效率，优化工作程序。摩卡软件的Mocha BSM(摩卡业务服务管理) 4+1产品套装为企业量身打造的网络运维管理解决方案，凭借其开放性、高可用性和可靠性、可扩展性、易用性以及专业等诸多优势，使用户能够更好地选择软件产品和服务，全面保障信息系统的网络畅通及主机系统的稳定运行。

客户介绍

天虹商场股份有限公司是中外合资经营的零售企业。1984年成立以来，在人本、科学的管理，专业、高效的运营之下，天虹取得了卓越的业绩，实现了跨越式的发展，2008年公司销售额逾94亿，截至2009年5月底，天虹在深圳、东莞、惠州、福州、厦门及南昌、嘉兴、苏州、北京等地开设了32家直营商场及2家特许经营商场。

天虹已连续8年进入中国零售百强企业，是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业，是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。天虹在国内首创“百货+超市+X”的差异化经营模式，在此基础上形成了城市中心店和社区购物中心两种业态模式，打造“亲和、信赖、享受生活”的品牌核心价值。

成立25年来，天虹本着务实进取的精神，潜心经营，多次被深圳市政府授予“信誉好商店”称号，历年被深圳市政府评为“纳税大户”、“百万市民心中的诚信企业”、“最具公信度商场”、“年度最具影响力的百货商场”，获评“中国企业信息化500强”、“百城万店无假货”示范店、“最具爱心企业奖”、“深圳市市长质量奖”、“全球战略执行明星组织”。

功能亮点

统一监控，降低人力成本

在Mocha BSM的系统中不需再从主机、数据库、中间件的不同位置进行查询，直接通过一个可视化界面就能查看到所有信息。并且管理员可以在监控 AIX 、Linux 服务器的同时，还可以监控Was、Weblogic、oracle、Informix等其他资源，能够在一个浏览器同时打开多个不同资源的可视化窗口，形成“一人监控，运行无忧”的感觉，从而降低对人力的需要。

从业务的角度，更好的管理整个企业的应用

通过对各个业务系统关联关系的梳理，更准确的掌握不同设备的影响范围。

Mocha BSM系统使组织能够快速地、积极地响应客户要求，获得更高的客户满意度。

分级管理权限，监控层次分明

通过 B/S 架构和统一 Portal 登录，保证了分行的管理人员可以看到整个管理系统，而各个支行的管理人员只能看到和其相关的资源和被监控系统，这样的分级管理可以使网络层次架构清晰，易操作性强，从总部的人员到各个分部的管理人员都能够快速的进入管理和监控角色。

通过一套运维平台系统的投入，帮助深圳天虹商场的用户能够快速地、积极地响应业务的需要，有效地保障了业务的运营。

实现了业务服务管理，将复杂的IT系统简化为业务服务

通过建立业务服务仪表盘，通过业务服务仪表盘的方式，将复杂的IT系统监控起来，帮助管理人员在维护网络系统和主机系统的时候，从业务的高度建立优先级别，如果多个故障同时发生的时候，管理人员能够通过业务服务仪表盘，快速判断哪个故障需要优先处理。