国际金融危机下如何向IT服务管理要效益

国际金融危机下如何向IT服务管理要效益

51CTO.com 综合报道】爆发于美国的金融危机已经波及全球，这不仅对金融体系带来了巨大的冲击，也对全球的实体经济产生了影响。金融业占美国IT支出的18%，而全球经济危机会促使相关企业大幅减少IT支出，全球性IT公司预期营收也会随之降低。这势必会对企业IT服务管理带来影响，企业会考虑成本因素而不实施IT运维项目，这就给IT服务管理提供商带来了新的课题，如何帮助客户平稳渡过目前的经济困难时期。

而中国经济对外依存度很高，对海外市场的供需变化也很敏感，金融危机对中国经济的负面影响也日益呈现，一些国际化的IT企业悄然提高了在中国的服务费用，这带来的影响就是相关行业的企业现在更加注重成本控制，在IT投资上非常谨慎。但IT项目的推进并没有因为金融危机而停滞不前，在科技是第一生产力的当代，企业为了提高竞争力，势必会继续对IT管理的投入，以提高生产效率，降低成本，创造更大的价值。

企业实施IT服务管理虽然看起来会在短期增加企业的运营成本，但实际却为企业渡为难关提供了有力的支撑。简单来说，企业在经济大环境并不理想的情况下，需要提高效率，压缩IT服务成本，创造比过去更多的IT价值；长远来说，通过不断实施精细化管理，给企业整体带来了运维管理制度的改善，IT服务管理软件的价值就会随着企业IT规模的发展而日益体现出来。但现阶段企业为节省成本，会将大规模网络基础设施建设的IT项目放缓，而把更多的资金和精力放在充分发挥现在IT资上潜能上，提高现有IT投资回报率。而要实现这一目标的手段就是通过IT服务管理提升管理效率，同时减少服务人员，因此可以肯定IT管理项目在大型企业和国家经济支柱行业不会减少。

在经济增速减缓的大形势下，向管理要效益已经不再是口号而成为政府、企业CIO的集体行动，这也促使IT服务管理行业成为一个快速增长的细分市场。国内IT服务管理厂商正努力抓住这一市场良机，提升产品的广度和深度，在占据中低端市场的同时，向高端市场渗透。而IT服务管理提供商，能够帮助用户渡过困难时期，正好体现了“一切为了实现用户最大IT价值”的宗旨，通过实施标准化、规范化的IT服务管理，帮助企业获得多方面的商业价值。

具体来说，企业实施服务管理，可以确保IT流程支撑业务流程，整体上提高业务运营的质量；通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供更可靠的业务支持；通过SLA使企业业务部门对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；提高业务部门和业务人员的生产率；提供更加及时有效的业务持续性服务；业务部门和IT部门之间建立更加融洽的工作关系；提高业务部门满意度。

要实现以上几点，并不是一个短期的项目实施周期就能实现的，而一个长期持续性的IT运维水平提升的过程。这也促使着国内的IT服务管理厂商以科学发展观为指导，以提高最终用户的运维水平为目标，加速完善IT运维服务规范的建设。北京广通信达科技有限公司就是国内IT运维厂商中具有代表性的厂商，致力于为用户提供最佳IT管理实践，推出了一体化高度集成的Broadview IT运维解决方案，能更好地为最终用户提供支撑，提升用户的IT整体运行效率。

这套解决方案不仅仅能助力于企业的IT运维管理，同样适合用目前经济形势下的企业IT管理投资，提高了平台的开发性，通过开发平台，降低了整合难度，这就保证了企业的以往IT管理系统能够继续使用，同时也为企业今后要实施新的IT管理提供了接口，是一项长期性的增值IT服务管理项目；通过运维门户、服务流程、服务绩效、SLA、外包管理、资产生命周期管理等模块提升解决方案附加值，为企业打造了高效、智能的IT服务管理系统。

金融危机的影响是深远的，但向IT管理要效益却是广通信达一直所追求的目标，为用户提供最适合自身架构和规划发展的IT运维解决方案，帮助企业实现最大化IT投资回报，提高效率，降低成本，增强核心竞争力，同广大企业一同共渡难关，打造国产IT运维管理的新天地。