北电IP电话服务大型连锁超市案例(1)

北电IP电话服务大型连锁超市案例(1)

易初莲花连锁超市是由泰国正大集团投资的特大型超市连锁企业。自1997年公司开业以来，业务迅速发展，先后在上 海、广州、杭州、武汉、山东、天津、北京等地成立了40家大型连锁超市，成为中国连锁业中的骄子。
2005年末，易初莲花连锁超市选择了北电CS1000融合通信解决方案为其整个中国区构建语音网络系统。该项目的实施有效地拓展了易初莲花在中国的业务通信覆盖能力，组成了一 个包括各连锁店的跨地区专用通信网。北电的IP电话给易初莲花带来了什么样的好处？融合通信解决方案到底会怎样促进大型连锁超市的发展呢？

降低成本是大型连锁超市发展的根本
连锁化、分散化经营是近年我国商业企业发展的主要趋势，连锁超市已成为全国零售商业的一种重要形态。调查发现，随着连锁超市的高速发展，连锁门店越来越多，其经营管理 变得愈益复杂，商业运转的中间环节也越来越多。随着竞争的加剧，超市为了吸引消费者，不少超市经常以同类商品最低价、优惠等手段来促销。这就导致超市在经营中必须注重 成本，可以说，降低成本是大型连锁超市发展的根本。为了达到商品流通周转最快、资金占用量最小、销售利润率最大的目的，一套高效、简单的通信系统就成了大型连锁超市在 信息化过程中的制胜因素。

对易初莲花来说，随着上海总部的搬迁、新门店的扩张、分中心之间的频繁通信、客户服务要求的日益提高，易初莲花连锁超市在寻求新的通信解决方案时迫切需要降低门店与分 中心之间、分中心与分中心之间的长途话费，提高客户满意度和忠诚度，同时需要解决员工对新型通信手段的需求，如IP电话、统一消息等，在基于IP的平台上，不仅实现电话通 信的最基本功能，还能将语音信箱、语音邮件、传真、电子邮件等服务集成进来，从而提供综合的信息服务和增值服务。事实上，对一个多门店、大规模、跨地区的连锁企业来说 ，日趋连锁化、分散化的经营网络，特别需要配套的一体化通信网络的支撑。这样的一体化通信网络，必须高效、简单，实现快速的多种手段的沟通，同时还要求覆盖面广、带宽 资源丰富，而且应具有强大的安全保障能力，以应对连锁配送、供应链管理中任何突发情况。