移动购物交易成交率低的原因分析

移动购物交易成交率低的原因分析

为了帮助在线零售商做好准备应对2013年假日购物季—Cyber Monday的到来，Radware公司发布了“2013年行业现状：移动电子商务性能”年度报告。报告显示：移动用户对移动体验质量的要求越来越高，当前移动网站的性能普遍不能令人满意。预计到2013年底，移动电子商务带来的利润将占到在线销售额的16%，比2012年上升了68%。尽管在线零售商们都做出保证移动性能的承诺，但多数在线零售商并不能满足用户对页面加载时间低于4秒的要求。

Radware Web性能专家Tammy Everts表示：“移动销售额虽然在不断攀升，但远远低于市场潜力。目前，超过50%的在线零售网站浏览都来自于移动设备，但是消费者浏览移动网站的时间与实际产生的消费之间还存在巨大差距，我们在调查了其中的原因之后发现，用户对移动网站投诉最多的是页面加载缓慢，甚至超过了网站崩溃。这一研究结果为在线零售商敲响了警钟，提醒他们应该仔细检查移动网站的性能，最好在假日购物季来临之前及时进行Web性能优化。”

Radware“移动电子商务性能”研究报告是通过主流移动设备，对美国前100家零售网站完整电脑版和移动版(这些网站由知名分析公司Alexa排名)的性能进行了测试与追踪。此次测试为期4周，跨越4G网络和Wifi网络，对每个网站的主页均进行了一系列页面速度测试，并计算出加载时间、资源数等各个指标的中位数。

报告的主要内容如下：

1. 页面加载时间中位数在7.84秒内(全尺寸网站)---只有2%的网站加载时间在4秒之内，20%的网站加载时间在10秒以上。

2. 移动站点的加载时间中位数为4.33秒---虽然这比全尺寸的网站加载时间快了44%，但是仍然没有达到移动用户所期望的4秒或4秒以内的加载时间。

3. 移动站点数量在不断上升，但是1/5的网站不允许用户访问全尺寸网站---80%的公司都有专门的移动网站，与2012年的76%相比略有上升。在这些移动网站中，有79%的网站会向用户提供访问电脑版网站的链接，其余的21%则不提供完整的网络访问。

4. 使用平板电脑的购物者也被链接至移动网站---多数网站会为iPad提供全尺寸的网站，只有极少一部分网站不提供访问全尺寸网站的链接。然而大约三分之一的站点为安卓系统的平板电脑提供服务，只有3%的站点不允许安卓系统的平板电脑访问电脑版网站。

5. 安卓智能手机的性能优于苹果iOS手机*---智能手机之间的性能差异很大。5个设备对比测试的加载时间中位数从三星Galaxy Note的3.06秒到iPhone 4的11.35秒不等。

6. 安卓平板电脑的性能优于iPad*---Wifi版的三星Galaxy Tab 2的页面加载速度要比iPad 2快33%。这一结果在大部分的网站测试中都是一致的。

(*注意：显示的是网站性能而非实际的设备性能)

Everts认为：“移动互联网是在线零售商必须面对的运营环境。对网站运营者而言，构建可以跨越所有设备、浏览器以及各种连接类型的Web应用，为所有用户提供理想的访问体验是一个巨大的挑战。幸运的是，Radware提供了Web性能加速和优化工具，能够跨越多个平台自动实现高性能的最佳体验。网站运营者当考虑Web性能优化解决方案时应选择可为固定客户端和移动客户端提供性能加速保障。”

在Radware的这份报告中，通过4G连接在本机的浏览器上对移动设备进行了测试。被测试的移动设备包括：iPhone 4、iPhone 4s、三星Galaxy Nexus、三星Galaxy S3和三星Galaxy Note 2。iPad 2、iPad 3和三星Galaxy Tab 2也通过Wifi连接在本机浏览器上进行了测试。