云南肿瘤医院的＂急诊医生＂：北塔BTNM高效诊断IT故障

云南肿瘤医院的"急诊医生"：北塔BTNM高效诊断IT故障

随着中国医疗事业日趋国际化的发展趋势，医院信息化建设已被列入国家信息化建设的重点项目之一。云南省肿瘤医院积极响应国家号召，从2002年开始着手信息化建设工作，8年来陆续完善并实施了可视电话，院内外监视系统、远程会诊、医药库存及时查询、员工信息沟通、高危病房监护、手术直播、历史病历查询等信息化系统建设。

建立该综合信息管理系统的初衷是打造高效的医疗服务平台，提供市民就医的绿色通道，医院的服务管理本着信息化、智能化的方向发展。但信息系统完善后，庞大的系统如何正常运行，并且有效管理成为当前云南省肿瘤医院关注的新课题，只有整个综合信息系统良好运行，才能保障医院正常提供各项医疗服务，因此搭建医疗信息化系统的安全网络环境是当务之急。

HIS需要稳定的网络平台做支撑

和其他行业不同的是，医疗行业有大量繁杂的前后台系统需要维护。作为肿瘤医院信息化的核心--HIS的系统维护更是重中之重。

医院的IT人员维护HIS系统一般有两方面：其一是后台HIS核心，包括数据库、后台应用、服务器自身硬件、操作系统；其二是前台HIS工作站，包括普通PC、打印设备、医疗外设等。医院的IT管理员很难有时间和精力兼顾两方面的管理工作，而基础硬件的日常维护工作量非常大。每天光是处理HIS工作站的电脑及打印机的一些小故障就得花区很多人力和时间，且大多数问题都是由于操作系统不稳定或自身安全问题引起的，管理人员的大量时间和精力都消耗在事务性工作上，没办法花更多时间在后台核心系统上。

一日，肿瘤医院电子处方系统骤然瘫痪，造成病人病案无法在系统中记录；电子处方无法送达到相关系统，医院化价科、药房、诊疗室等无法及时共享来自于医生开具的电子处方中相关数据，造成病人就医环节突然中断；尤其是重症病人情况相当危急。

而网管员此时正在修理打印设备。面临问题：第一、没有人手针对网络系统的故障进行及时检修；第二、如果把网管人员全部分派到检修后台系统工作中，医院前台基础设备就无法及时修复。通过此次事件，医院信息中心领导明显意识到网管人员分配上明显有问题，一旦系统突发状况，前后台的维护没有充足的检修人员；另外，医院在HIS系统建设方面花费了大量的人力财力，一旦系统瘫痪还增加了额外的系统维护费用。

医疗信息化是国家十一五计划的大力倡导，云南省肿瘤医院率先上马领先的HIS信息系统。而HIS信息系统虽然能将医院的各部门分工细化，实现医院内部的数据共享，提高医院的工作效率；但是繁杂的后台系统，加上医院基础设施品牌、性能、层次等的不统一；一旦医院HIS系统运行出现问题，不仅维护成本高而且修复效率低。

规避网络风险，防患于未然--主动运维是关键

我们把发现问题、解决问题的思想倒置。如果主动的在HIS系统中寻找可能出现的网络问题，在发现潜在风险阶段发出网络环境预警；把复杂的网络问题简单化处理。简单的说，就是事先监测系统危机，提出预警，根据预警解决掉潜在隐患。而IT运维解决方案也正基于此：把被动管理主动化；把复杂管理简单化；把分散管理集中化；变事后管理为事前管理。

北塔BTNM的医疗IT运维之道

北塔软件基于对大型医院网络运维管理趋势的分析，从IT系统运维管理工作实际出发，结合用户的管理需求，为云南省肿瘤医院部精心部署了北塔BTNM网络运维管理系统，将故障事前管理的模式纳入网络管理之中，做到防患于未然，大大降低了网络管理的风险。具体从以下几方面帮助云南省肿瘤医院实现了轻松运维：

告警管理 变被动为主动管理

北塔BTNM网络管理系统通过设置阈值和定义告警级别，可以实现对网络设备、数据流量、服务器、网络应用的全面监控，确保整个IT系统从网络到应用的正常运行。一旦网络或设备运行异常，超过了正常的参数，北塔BTNM可以及时发现并精确预警，通过语音、短信、邮件等多种方式，主动及时的向管理员告知故障隐患所在，从而赢得排除故障隐患的最佳时间。北塔BTNM通过告警管理降低了管理人员的管理被动性，将管理人员从网管机面前解放出来，真正实现无人值守式的网络运维管理，保障了整个网络系统的稳定运行。

真实的面板图管理

在BTNM拓扑图上管理人员通过双击设备图标直接进入该设备面板管理，此面板管理为设备真实的面板控制图，可实时显示设备各端口连接状态。对于某个具体端口，BTNM 提供与该端口连接的主机名称、相对应的IP 地址、MAC 物理地址。对于某个具体端口，BTNM 可以提供端口关断与启用操作，管理人员只需要在面板图进行相应设备的操作，减省了大量的时间，提高了运维效率。

用户感言

北塔BTNM 运管系统在云南省肿瘤医院实施以来，该院的网络环境得到了极大的改善，信息中心负责人表示："通过部署北塔BTNM网络管理系统，最大的变化是提高了运维人员的工作效率，改变了之前忙乱而低效的工作状态。而且，主动进行事前管理10分总内发现并解决网络故障，该院就医系统的正常运行有了保障，医院各部门对信息中心的服务满意度也大大提高。"

用户的心声体现了北塔BTNM网络管理系统的实际价值，也充分体现了北塔软件贴心服务，一切以用户满意为宗旨的企业精神，不断推动行业用户IT运维水平提升和国产网管软件事业蓬勃发展。