北塔软件事前运维管理 助力同济医院医疗信息化


上海同济医院于1995年即被国家卫生部评定为三级甲等综合性医院。作为同济大学的附属医院，医院坚持中心化建设道路，以病人为中心，体现了现代医学发展的技术模式、服务模式、管理模式，造福广大病患，为广大患者提供温馨、优质、便捷的服务。

医疗信息化网络应按需而维

医疗信息化的发展步伐同样跟随着时代的潮流，同济医院已经建设成了完善的院内外监视系统、远程会诊、医药库存及时查询、员工信息沟通、高危病房监护、历史病历查询等信息系统，给医疗工作带来极大的便利。也整体提升了医院的医疗信息化水平，能为更多的患者提供优质的医疗服务。而信息化带来便利的同时，总会带来一些不利影响，诸如医院内网病毒的爆发，导致整个内网的瘫痪；服务器出现宕机导致业务系统无法运行，影响了患者的就医；信息系统的IT资源得不到有效率利用，如何量化IT服务质量等，这些问题逐渐影响了同济医院的信息化工作深入开展。

其实换个角度，从平台的管理观点去考虑这些问题，就不难发现，如果在病毒大面积爆发之前，我们能够及时发现所带来流量异常影响，从而迅速中断染毒装备的网络连接，那同济医院就能够做到事前管理，将大的故障消灭在萌芽状态。这所体现的思想就是IT运维管理对于医疗信息化的价值，通过对整个网络平台的监控，将立足点放在全网所有IT资源上，并对IT资源进行智能、关联分析，从而实时掌握运行状况，当任何环节出现异常，都能预知可能引发的故障，从而提前处理问题，将影响降低最低。这正是同济医院以及所有医疗信息化都需求的IT运维管理。

北塔BTNM的医疗IT运维之道

北塔软件基于对国内大型行业用户网络运维管理趋势的分析，从IT系统运维管理工作实际出发，结合用户的管理需求，精心为同济医院部署了北塔BTNM网络运维管理系统，将故障事前管理的模式纳入网络管理之中，做到防患于未然，大大降低了网络管理的风险。具体从以下几方面帮助同济医院实现了轻松运维：

面向企业网络的物理拓扑管理

北塔BTNM系统采用了多种算法、迅速搜索整个网络内的所有节点、自动勾画出整个企业网络的物理拓扑图，包括设备间的冗余连接、备份连接、均衡负载连接。针对同济医院网管系统的建设需求和医院实际网络环境，技术人员可以为每条设备间连接加以注释，为每台设备设置中文设备名称，监测网络中每台设备的名称、IP地址、类型、厂商等，并能够自动辨别线路连接类型。

面向透明化管理的多协议数据流分析

充分考虑到医院网络的业务关联性大的特点，在信息中心部署了BTNM数据流分析探针。北塔BTNM的数据流分析功能有别于Sniffer等传统分析工具，无须用户具备专业背景，注重自动进行数据流量分析，捕捉网络流量异动——DDOS攻击、缓冲区溢出攻击、病毒扩散、网络蠕虫、ARP欺骗、非授权访问、黑客攻击、企图入侵行为、木马、非法扫描、可疑URL、BT下载等。上海同济医院建设面向全局的运维管理体系中，不仅要优化网络的拓朴管理，更要考虑到对调通中心网络中的各种业务数据的流量流向进行分析，以便对应用分布状况心中有数。

面向事前管理的故障告警定位

北塔BTNM系统能够对IT网络及系统的各类告警事件产生的事件信息和告警信息进行整合和自动化处理。并可实现基于策略的事件过滤和相关性分析。对于各类突发事件，系统可采用灵活多样的告警方式及时通知信息中心管理人员，包括中文语音报读、控制台弹出消息、E-Mail、SMS、Windows信使多种方式，实现了全天候的事件自动通知。

面向业务系统的高级服务器管理
北塔BTNM提供不依赖于Agent的应用服务器资源管理解决方案，为同济医院的IT管理人员提供了“不依赖客户端口、基于网络平台、面向客户应用”的高级服务器管理管理。BTNM的高级服务器管理功能专注于对网络中的业务及应用系统、中间件、数据库、EMAIL、WEB服务、FTP服务、DNS服务、DHCP、目录服务、文件系统、应用进程、内存、CPU等进行全面深入的监测、实时分析和性能记录。

解决问题 彰显管理价值

像往常一样，同济医院的陈大夫正在给病人通过计算机进行网上定药，发现本机网速变得奇慢，并且不能将定药指令发送到药房。于是，立即将情况反映给信息中心的技术人员小刘。小刘即展开排查，通过北塔BTNM运维管理系统查看全网链路的流量信息，发现某条链路的广播包数量异常，再通过BTNM系统的数据流分析功能对这条链路进一步分析，发现该链路对应设备的某个以太网端口下联的某个地址正在进行大量139端口的扫描。

经过分析确定，这种异常情况直接导致了连接在这个端口下面的所有计算机的网络通讯几乎中断，而陈大夫的终端计算机就是连接在这个端口下面。于是，小刘马上启动北塔BTNM系统提供的自动隔离故障功能，将问题IP断网隔离。之后，陈大夫的计算机网络通讯恢复正常工作。事后通过防病毒厂商了解到使用这个地址的计算机中了未知病毒，但当时还没有公布。由于及时采取了隔离措施，避免了整个网络上病毒的相互传染。

不难看出，北塔BTNM运维管理系统正是通过在拓扑图上以链路显示和流量分析的发现机制来解决问题，从而达到了确保应用正常运行的目的。北塔BTNM通过对信息系统所依托的网络资源、服务器资源、应用系统、信息服务资源等的统一综合管理，能够帮助同济医院技术人员对所管理的信息系统进行全方位的监视和管理，有效预测、预防、隔离、诊断和解决发生的问题，掌握各种系统资源的利用情况，管理并提供服务水平报告，大大提高了同济医院的信息化管理水平。


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