网吧日常软硬件故障诊断及处理解析

网吧日常软硬件故障诊断及处理解析

万象2004系统进入操作系统后蓝屏

故障表现：网吧的操作系统是Windows 2000操作系统，系统盘使用NTFS格式，管理软件使用的是过滤王实名制的万象2004。系统安装优化完成后安装计费管理软件测试、进入万象登录界面的时候会蓝屏。而当把万象管理软件卸载后，进入系统后却一切正常。

故障解析：这个故障，从表面上来看属于万象2004管理软件的兼容性问题。吉胜公司万象2004管理软件的开发商）的客服人员回答可能是系统的问题。在排除故障的过程当中，我们先将操作系统重新安装，在没有安装任何驱动和任何软件的情况下，安装万象2004管理软件，故障便解除了。由此，我们可以初步判断是驱动安装不当的问题。在安装了硬件的驱动程序后，重新登录万象管理软件时，系统又出现蓝屏现象。问题到现在，已经基本上得到了解决。在重复多次试验后，发现使用的主板驱动有问题，正是由于安装了最新版本的主板驱动，才造成了安装万象管理软件后系统蓝屏的故障。

故障点评：电脑故障，一般都是由于硬件或软件之间不兼容而出现的问题。硬件故障可以使用替换法进行排除，软件可以用最小化系统的方法进行排除。所谓最小化系统，指的是只安装一个基本的操作系统，不安装所有的驱动程序和应用软件。

电脑“本地连接”图标消失

故障表现：电脑的操作系统是Windows 2000 Professional版本，母盘做好并对网吧的客户机进行了克隆。网吧的所有系统克隆完成后，当对每台客户机进行更改IP地址的操作时，却发现“本地连接”的图标找不到了。切换到“硬件管理器”窗口，看到网卡的工作状态是正常的。在DOS提示符下运行“Ipconfig /all”命令，可以看到网卡的IP地址配置信息。检查“组策略”配置，隐藏“本地连接”的设置也没有启用。

故障解析：通过上面的故障表现，我们可以看出，网卡的驱动程序已经安装，“本地连接”图标的消失，应该属于软件设置的问题。在系统优化时，很多用户为了减少系统资源的占用，通常将系统的一些服务禁用。可是某些系统服务一旦被关闭的话，就会造成“网络和拨号连接”中的“本地连接”图标无法正常显示。因此，当“本地连接”图标消失后，请立即检查网络连接服务是否被禁用。

检查网络连接服务是否已经启动，在检查该服务时，你可以依次单击“开始”/“程序”/“管理工具”/“服务”命令，在接着打开的系统服务列表中，找到“Network Connections”选项，并用鼠标双击该选项，在弹出的服务属性设置界面如图一）中，你就能看到该服务的启动状态了。要是发现该服务没有被启动，你可以单击“启动类型”设置项处的下拉按钮，从弹出的下拉列表中选中“自动”，并单击一下“应用”按钮，再单击“启动”按钮，这样“Network Connections”服务就能被重新启用。

故障点评：故障虽小，但在日常的维护中不可小视

诺顿8.1企业版无法自动加载

故障表现：机器由于系统运行速度慢，重新安装了操作系统。按照惯例，首先把诺顿杀毒软件企业版安装到机器中。更新到了最新病毒库，在机器中发现有病毒。将机器中的病毒删除后，重新启动机器，却发现诺顿实时监控扫描无法程序自动加载。

故障解析：诺顿安装后，机器可以自动加载，虽然在机器中发现了病毒，但诺顿和系统的工作是正常的。由于机器重新启动后诺顿无法加载，重新安装诺顿后依旧无法解决，则可以初步判断是由于更新病毒库后的操作引起的诺顿实时监控扫描程序无法自动加载。我们仔细回顾一下更新病毒库后进行的操作，只是在IE 6.0中安装一个3721网络实名。会不会是这个程序在做怪呢？我们先找到3721的网络实名，将其卸载，重新启动计算机后，发现诺顿实时监控扫描程序依旧无法自动加载。再重新安装一次诺顿吧，重新安装后，发现故障排除。

故障点评：对于这种找不到真正原因的故障，我们只能先解决故障，然后再反复检查。对于电脑来说，有时候会产生一些随机且找不到原因的故障。

QQ视频假死

故障表现：腾讯自从QQ2004Ⅱ Beta3开始，就采用了一种新的语音技术来进行语音视频通话。由于这项技术还不是很成熟，而且存着很多兼容性问题，在配置较低的电脑上视频聊天的时候就会出现假死状况，而当我们使用QQ 2004Ⅱ Beta2版本运行视频聊天时，不会出现这个情况。

故障解析：在这个问题中我们可以看到，当我们使用最新的QQ版本进行视频聊天时会出现假死的现象，使用QQ低版本则不会出现此现象。那么，我们是否可以将这个低版本QQ的功能移植到高版本的QQ中呢？拷贝QQ2004 II beta2版SP1目录中的 “VqqAllInOne.dll”，将其覆盖到QQ2004 II 正式版相应的目录后，重新运行一下视频，故障解决。

故障点评：对于一些日常用的软件，我们可以将相关的功能进行一下移植。在移植时，首先要搞清楚，哪一个文件具备此功能。同时，做类似的移植功能后，一定要对软件进行全面测试，检查是否有Bug隐患。

网吧部分电脑数据包流量异常

故障表现：网吧共有一百台机器，最近发现网吧的网络经常掉线，经过检查发现网吧里有一部分机器感染了“网络蠕虫”病毒。由于部分机器感染了病毒，造成了感染病毒的所有机器疯狂向网络中发送数据包，从而造成网络拥塞。由于无法确定是哪台机器感染了病毒，因此无法查杀病毒。

故障解析：感染了病毒后的电脑，网卡疯狂向网络中发送数据包，这样就会导致该机器的网络流量变大。由此，我们要想快速检查哪一台机器感染了病毒，可以借助网络管理软件。目前，主流的几款网络管理软件网路岗、Sniffer、网络执法官都具备查看当前网络中每台机器流量的功能。对于不熟悉英文的朋友来说，网路岗和网络执法官是一个不错的选择。使用网路岗查看网络流量具体操作方法是：在“网路岗”程序左侧界面中展开“状态”，然后选中“IP流量”，此时我们在右侧窗口中将会看到所有机器列表如图二），并可以查看受监控电脑的数据的总流量、上行流量及下行流量。找到那些数据流量较大的电脑之后，将其断网并对其杀毒，这样将能快速查找到中毒的电脑并及时排除网络堵塞故障。

网络执法官软件也可以查看网络中机器的流量，但必须点击该机器的图标后，才能显示该机器的流量，无法列出整个网络中所有机器的流量大小，显得不太直观，建议大家用网路岗或者是Sniffer。

故障点评：网络病毒的发作，最直观的表现就是使网络速度变得非常缓慢。网络速度缓慢的原因就是数据流量大，因此我们可以借助网络管理软件，轻松查找出感染病毒的机器。

机器网络传输质量不稳定

故障表现：网吧原来有100台机器，操作系统是Windows 2000专业版，使用Windows 2000代理服务器上网。当网吧再次扩大规模增加20台机器后，发现机器的上网速度突然不稳定，有时候快，有时候慢。电信检查了光纤的传输质量，发现网络传输正常。

故障解析：通过电信局对外网物理链路的检查，我们可以发现外网是没有问题的。由此我们可以判断出故障的原因是在网吧局域网中。首先对网吧所有的客户机进行病毒扫描，结果没有发现病毒。仔细检查一下网吧客户机的网络设置，发现所有机器均使用动态IP地址。我们在代理服务器上安装了Sniffer管理软件后查看流量，发现每当有客户机开机时，代理服务器的流量会明显变大。由于客户机开机，需要向代理服务器发出获取IP地址的请求，如果有多台机器同时开机的话，代理服务器的流量会成倍增加，造成了网络传输质量不稳定。将所有客户机IP地址更改成为固定IP地址后，故障排除。

故障点评：客户机使用动态IP地址，意味着客户机每次开机都会向代理服务器发出获取IP地址的请求。这无疑是增加了代理服务器的网络传输流量，从而影响代理服务器的正常工作，出现网络不稳定。因此，我们在使用一种工作模式前，必须先了解其工作原理及利弊。

诺顿提示“Apihookdll.dll”是病毒

故障表现：我机器上安装了诺顿企业版杀毒软件，同时为了防止木马的入侵，我在机器上又安装了“木马克星”软件。今天，将诺顿企业版杀毒软件的病毒库更新后，诺顿提示系统中的“Apihookdll.dll”文件是病毒，可是使用诺顿却无法清除。

故障解析：我们使用文件搜索功能，发现“Apihookdll.dll”文件居然是“木马克星”的一个文件。由于我们在机器中安装了诺顿企业版杀毒软件，又安装了“木马克星”，两者的病毒库之间可能会存在冲突的现象。当把“木马克星”卸载后，诺顿仍旧提示“Apihookdll.dll”病毒存在。重新找到“木马克星”的安装目录，然后删除“木马克星”的整个安装目录。然后，进入注册表编辑器，查找与“Apihookdll.dll”有关的键值，全部删除。重新启动计算机后，故障解除。

故障点评：同一台机器中，最好不要安装两种杀毒软件，容易引起冲突。对于一些管理软件或者是监控程序，如“Pubwin”、“万象”，由于具备远程监控功能，可能会被一些不完善的杀毒软件误认为是病毒，还请大家在使用中注意。

Windows 2003系统无法使用USB设备

故障表现：网吧有台电影服务器，机器配置不错，安装了Windows 2003操作系统。由于顾客需要下载电影服务器中的MP3音乐，当用USB连线与MP3连接后，发现系统无法找到USB设备。更换了主机上所有的USB接口后，系统仍旧无法找到USB的设备。更换了USB连接线后，故障依旧无法解决。客户的MP3没有问题，难道是这个主板的USB接口有问题？

故障解析：Windows 2003操作系统与Windows 2000和Windows XP不同，系统默认没有开启对移动设备一般是USB设备）的支持，你必须手工开启相应的服务Removable Storage服务）才可以。具体的方法为：在“运行”对话框中输入“services.msc”并回车，打开“服务管理器”窗口，找到“Removable Storage”服务并双击，在打开的对话框中单击“启动”按钮即可。

故障点评：对于一款新的操作系统，我们要对其有了充分的了解，然后再去使用，千万不可忽视对新知识点的学习。

使用IE浏览器无法下载

故障表现：机器操作系统是Windows XP SP2，IE 6.0 SP1。当点击软件下载时，出现“当前安全设置不允许下载该文件”的提示，软件无法下载。

故障解析：文件无法下载并且出现上述提示，一般是IE浏览器的安全设置禁止了文件下载。我们可以通过IE的“工具→Internet选项→安全→Internet→自定义级别”，将禁止文件下载项取消即可(如图三)。

故障点评：提到IE浏览器的设置，大家都会有一个相同的观点，这东西天天用，功能都了如指掌。在日常的学习中，我们一定不能忽视这些细节知识点的学习！

机器经常死机，硬件、软件经检查却无故障

故障表现：网吧的CS服务器，安装的是Windows 2000 Server操作系统。服务器必须每天24小时开机，但运行一直很正常。可是，最近这台服务器却总是死机，少则十几分钟，多则一二个小时，只有等几分钟后重新启动才能正常使用。

故障解析：前几次出现问题我还以为是病毒在捣乱，但是用各种最新杀毒软件杀毒也没有发现病毒，无奈之下只有重装系统了。后来就改装Windows 2000 Advanced Server、Windows  XP，最后甚至安装Windows 98，可还是故障依旧，这就确定是硬件上的故障了。我将所有显卡、内存条等逐个取下，换到其他机器上测试都没有发现问题。当把其他机器上的CPU换到服务器上后，服务器的故障解除。使用其他机器上的CPU进行测试，服务器运行了几天后没有出现故障。仔细观察服务器上的CPU，发现CPU的很多针脚都无金属光泽，暗淡中还略带黑色，管脚被氧化了。用什么清除氧化的东西呢？咨询专家后，用细棉签蘸无水酒精轻轻擦拭。处理完后装回服务器测试，发现服务器恢复正常，连续运行了两天也没有死机。

故障点评：这一个故障比较典型。硬件经过替换后，发现CPU有问题，并不意味着CPU已经损坏。我们在对硬件进行替换时，请务必仔细查看CPU、内存、显卡的金手指，是否被氧化。特别是对于空气潮湿的地区，机器出现频繁死机的时候，一定要仔细检查上述配件的金手指。

电脑经常出现“内存只读，不可写”的英文提示

故障表现：机器的操作系统是Windows XP SP1，内存是两条256MB的金世顿。机器在运行的时候，经常会弹出一个“内存只读，不可写” 然后是一串英文的错误提示，这时所有的程序会自动关闭。这种问题经常出现，且没有规律，有时使用了一天都不出此问题，但有时刚开机不一会就出现了。

故障解析：把两条内存，移除一条后，此故障依旧会出现，由此可以初步判断不是内存条的故障。经过一段时间的观察，发现天气越热，这个故障出现越频繁。由于系统已经提示了“内存不可读”，所以我们可以先从内存散热上面着手来查找问题。由于天气热时该故障出现的几率较大，推断是由于内存条过热而导致系统工作不稳定。当把机箱内部的排线整理好后，故障排除。

故障点评：机箱内部的排线，很多都是杂乱无章的。排线的秩序，极大影响了机箱的散热，因此我们要养成把排线整理有序的习惯。网吧的日常维护，就是需要我们注意一些小细节，小处不可小看！

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