VoIP的投资回报:计算劳动量成本

VoIP的投资回报:计算劳动量成本

当你考察一个VoIP解决方案的时候，一个最难解决的问题之一就是劳动成本问题。这个问题的难度也许仅次于对用户生产率影响的量化。部分原因是厂商在做市场营销的时候许诺这种融合会减少人员的配备，从而使你的头脑中有了减少人员的印象。但是，整合和技术支持是一种新的技术。这种技术总是意味着更多的工作，而不是减少工作。

在一个中型企业中，你的IT员工的工资是处在中等的水平。VoIP的应用不会增加额外的人员数量，只是现有的工作人员增加一点工作时间。由于这些IT员工是按照正常标准发工资的，因此，这对于投资回报不会产生很大的影响。但是，在大型机构中，在部署VoIP和以后的技术支持过程中，你需要处理各种各样的资源。这再次给我们提出了一个问题:我会节省劳动力的开支吗?

要回答这个问题，最好要把你的VoIP部署分为多个组成部分，分析各个组成部分，然后再把这些部分合在一起。VoIP部署有三个主要的组成部分需要你进行评估:这个计划的本身、基础设施技术支持和用户的技术支持/升级。

VoIP计划

假设没有任何计划来维持这个现状，你的任何计划成本都等于是0美元。因此，你要把劳动力的成本预算做到最小化。但是，需要注意的是，真正关键的问题在于执行。如果你遇到整合的麻烦和技术困难，匆忙地重新制定计划可能会忽略投资回报。要得到现实的数字，最好的方法是在计算这个计划的投资回报时考虑你的计划的减轻风险策略问题。

基础设施的支持

这个组成部分包括支持语音网络、软交换机和网关等。从理论上说，你把管理数据和语音网络的人合并到一个部门可能会省钱。然而，由于许多不同的理由，省钱的效果是很难实现的。如果你认为你通过把工程师和管理员整合在一起的方法可以省钱的话，你一定要准备好做高水平的周密的重要调查。

用户支持和“移动、增加、修改”

了解到你没有减少工作量，因此，分配劳动量也是如此。例如，如果你要把一个部门从办公楼的一个区域搬迁到另一个区域，电话技术人员可能会把一个电话机从一个办公桌移动到另一个办公桌，然后改变交叉连接，并且在交换机上为911应急电话做一些设置。使用VoIP电话，你仍然可以选择指定的电话技术人员搬迁电话，但是，你现在还可以让用户搬迁这个电话机。由于电话机上的以太网MAC地址没有改变，管理员要做的惟一工作就是更新911服务的位置。因此，这个问题就变成了“目前你的‘移动、增加、修改’工作需要花多少钱?”。