做好远程监控与管理(1)(3)

3、远程监控与管理的主要应用范围
在通常情况下，远程监控与管理技术主要应用于如下两个方面：
1）远程技术支持
通常，远距离的技术支持必须依赖技术人员和用户之间的电话交流来进行，这种交流既耗时又容易出错。许多用户对电脑知道得很少，然而当遇到问题时，他们必须向无法看到电脑屏幕的技术人员描述问题的症状，并且严格遵守技术人员的指示精确地描述屏幕上的内容，但是由于他们的电脑专业知识非常少，描述往往不得要领，说不到点子上，这就给技术人员判断故障制造了非常大的障碍。即使技术人员明白了用户电脑的问题所在，在尝试解决问题时，技术人员可能会指导用户执行一系列复杂的命令，而这个过程对用户来说是十分困难的，因为技术人员要依靠自己的语言来“操纵”用户的鼠标和键盘简直是太难了，如果用户不能正确地遵照指示去做，问题可能会进一步恶化，电脑很可能会因为错误的操作导致系统的崩溃。这样一来，往往是技术人员要为十分简单的一个问题和用户说上十几分钟，甚至会专程跑到很远的用户那里帮助解决问题，而用户往往因为问题还没有解决，只好将电脑闲置不用，单等技术人员上门来解决问题。有了远程控制技术，技术人员就可以远程控制用户的电脑，就像直接操作本地电脑一样，只需要用户的简单帮助就可以得到该机器存在的问题的第一手材料，很快就可以找到问题的所在，并加以解决。
2）远程维护、监控和管理
网络管理员或者普通用户可以通过远程控制技术为远端的电脑安装和配置软件、下载并安装软件修补程序、配置应用程序和进行系统软件设置。在节假日或者是由于管理员在外地而通过远程方式对企业网络及其服务器进行维护和管理是属于该范畴的一个典型应用，本文所要讲述的也主要针对这种情况。