信息时代运营商网络管理的四个特点(1)(2)

从前面的趋势分析可以看出，整个环境确实正在发生深刻的变革，运营商的网络管理工作也必然要对这种变革予以应对。

对运营商提高网络管理能力的建议

1.加强内部联动，高效支撑市场

应对专业网界限越来越模糊和市场对网络要求越来越高的趋势变化，需要网络技术的各个部门加强一体化联动，提高整个技术线条对市场的响应速度与响应质量。

工作流程：很明显，传统的专业划分的流程不再适应当前和以后的要求，在流程设置上，应该更多地从业务实现、需求满足的角度进行优化，提高流程流转效率。

组织架构：既然网络技术部门要实现一体化联动，那么必然需要有一个组织机构站在整个技术部门的角度，规划整个网络技术工作体系，这个组织机构应该有足够的能力调配资源、协调关系、监督工作、反馈结果。

管理制度：要实现一体化联动，在企业管理制度上也应该清晰界定，包括工作的目标导向、重点项目、各部门在推动重点项目过程中应该履行的职责(完成本职工作与配合其它部门工作)、各项工作的时间表和里程碑，等等。

2.构建外部合作伙伴管理体系

如前所述，网络管理牵涉到的外部合作伙伴众多，包括规划设计单位、监理单位、设备商、系统集成商、终端厂商以及管理服务咨询方和广告商，等等。为了更好地掌控和优化网络服务“价值链”，运营商需要构建一套科学、完备的外部合作伙伴管理体系。

重视战略导向作用：要搭建外部合作伙伴的管理体系，首先要确立工作的导向。笔者认为，对外部合作伙伴的管理，最终也应该体现出公司的战略意图。也就是让外部合作伙伴也能够对公司战略实施有推动作用。这一点非常重要。举例来说，公司信息化转型战略要求电信运营商对客户有更快的响应速度、更加个性化的响应能力，那么，电信运营商对合作伙伴挑选、考核、反馈的时候也应该注意这些方面是否都得到了体现。

合适的信息系统：信息系统从来都是只需要最合适的而非最全面的。尤其在搭建之初，过于庞大的架构反而会让系统建设举步维艰。在整个信息系统的规划上，还是要遵循“大处着眼，小处着手”的方略，首先界定功能需求，然后设计大的功能模块，之后重点建设其中一两个模块，同时考虑好与其它模块的接口。一开始可以从明确合作伙伴分类、构建合作伙伴信息名录等具体而切实的工作入手。

构建科学的进出机制：运营商应该确立一套完整的合作伙伴寻找、准入、评估、推出机制。现在很多时候，运营商对合作伙伴的选择还是停留在“一事一议”或者“一单一议”的阶段。下一步，运营商应该主动扩大潜在合作伙伴的搜寻范围，建立分层分级的合作伙伴认证标准。通过定期评议考核，设立合作伙伴的长名单、短名单，并匹配以相应的对待策略。

3.打造长效持续的创新机制

要应对技术升级越来越频繁的趋势，电信运营商需要提升网络管理的持续、动态优化能力，而建立长效的创新机制就显得非常必要。

培育创新氛围：企业的创新氛围是推动创新工作最基础、最基本的动力，而创新氛围的培育也是一项长期、基础的过程。除了通过活动宣贯创新理念、工作场所提示创新意识外，还应该通过对创新成果的表彰和鼓励，给予员工创新更大的动力。

开展创新活动：创新活动应该定时推动，形成制度。对于网络工作的创新活动，应该注意两个问题：第一，创新活动要有市场的导向。技术部门不能只是站在自己技术专家的角度进行创新，创新活动最终结果还是为了推动市场业务拓展，为了提高客户满意度。第二，创新活动要立足于本职工作。相对于丰富多彩的业务应用，网络技术工作显得更加枯燥。但依然要通过网络技术的创新来推动创新工作向前开展。

深化创新应用：从电信运营商开展创新活动的实际情况来看，对创新成果的应用一直都是薄弱环节。很多优秀的创新提案或者束之高阁，或者浅尝辄止。其实，深化创新应用具有非常重要的意义。从成本效益上看，创新成果规模化应用可以摊薄创新过程中产生的成本以及网络建设维护的成本;从效果和影响上看，若干个重大影响的项目优于许多个“闪亮一次”的项目。通俗地讲，一个项目做实了，做大了，对公司的网络能力促进作用会更大。

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