业务服务管理，关联IT与业务(1)(2)

网管软件关联IT与业务的服务管理 

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我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用？一款好的网管软件能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，使我们从IT服务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。

IT服务由主机、网络、应用组成，一旦某个组件出现问题，问题就会反应在业务服务上面。用户包括业务部门）只关心提供给他们所使用的IT服务，服务是不是宕了，还是服务为什么这么慢，而不关心具体的技术细节。 

图2

很多企业IT部门划分为几个组，各自管理网络、主机以及应用，但是一旦发生问题，对于业务部门来说是一个业务服务的中断，不管是硬件故障，网络问题或者应用宕了，业务部门是完全不清楚什么地方出了问题。现在，IT部门可以把网络、主机、应用组成一个服务，然后以服务为中心，展示出服务和网络、主机、应用的关联关系，以及体现出IT部门对于业务部门的价值。

如果运维人员先收到了邮件服务器出现问题的故障单，十分钟后又收到了某台数据库出现宕机的故障单，如果没有和业务相关联，运维人员会按照先到先解决的原则进行排除。业务服务管理功能就能够帮助IT部门管理人员建立优先级别，如果数据库服务器是业务数据，通过业务服务展现，IT运维人员可以很清楚的了解到眼下首先要做的就是恢复数据库服务器。监控核心服务监控视图，可以帮助管理人员清楚地看到服务的影响范围，通过故障告警，帮助IT部门第一时间发现服务故障，并恢复服务。

根据企业的分级权限管理和业务监控的需要，服务仪表盘可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限，不同的人员可以看到不同的业务试图，而IT主管则可以看到所有的业务视图，并进行全面规划和分析。

通过服务定义，一旦服务不可用，可以通过服务逻辑拓扑图，很快速的定位和分析产生服务故障的设备、系统或者应用，支持多种故障告警方式，包括邮件、短信等，支持故障告警升级处理机制，当告警没有及时解决时，告警事件会通知到相关责任人的上级领导，最大化的确保企业服务的可用性。

同时，业务服务管理仪表盘功能提供对IT服务的全面管理，并且能把IT服务和相关用户串连一起，提供直观的可视化界面。一旦发生问题，不同的参与角色可以获得关键信息,IT系统管理员能快速定位受影响的用户、企业领导和业务部门可以了解IT服务状况，以及受影响的组件、促进业务部门与IT部门的关系，显现IT部门的价值。

服务状态包括：严重、主要、次要、正常和未知等多种情况，一旦发生问题，直观的可视化界面使管理员能很快了解受影响的客户以及故障严重程度，及时做出反应。根据企业的分级权限管理和业务监控的需要，可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限，不同的人员可以看到不同的业务试图，而IT主管则可以看到所有的业务视图，并进行全面规划和分析。

酷点KoolPoint是一款功能强大的网络管理软件。具有强大的业务服务管理功能。可以真正的把部门、业务、资源三者结合为一体，帮助网管实现IT与业务的关联，提高工作效率。