观点

IT服务管理水平的高低在于整体规划和标准管理

技术及应用管理一直是IT的主要传统任务, 但是大多数IT部门开始意识到这样一个事实，过去甚至现今不尽人意的服务基本上和技术无关,更主要的和缺乏或没有很好设计关键IT流程有关。

目前山西建行的科技发展主要不是技术问题, 也不完全是业务问题, 实际是科技的管理问题。利用好现有资源, 整合信息及其系统,实现科技的整体规划和标准管理是提高山西建行核心竞争力的重点。同时, 借助于科技网络化的管理工具，可以达到提高运维日常工作效率和管理效率的双重功效。

许多IT部门在过去几年进行重组，以努力解决面临的资源人）和效率问题，同时他们也努力吸收那些运行新的服务所需的新的技术。在未来几年，由于电子化服务的因素，这些行为将只会增加。然而，如果没有很好定义的可衡量的IT流程，任何这些单个行为或即便结合起来，都不能提供竞争所需的基础设施的稳定性和服务级别。

更进一步来说, 所有流程必须都是可衡量的，假如它们没有衡量,它们就不能得到改进。 衡量一个经过良好定义的流程,包括输入和输出, 能使你的组织具备预测流程绩效或性能的能力。这个能力对任何持续的流程改进来说，都是基本和不可缺少的。

通过正确的指标,IT能衡量流程的性能并主动作出任何必须的调整在服务中断之前)，而不是被动地在失去了可能的业务机会后再调整。

同时，也必须知道没有一个流程是独立存在的,这意味着必须在更大的环境中去定义和衡量任何独立的流程；也就是理解和定义目标流程和IT环境中的其他相关流程之间的相互联系和互相依赖关系。如果流程之间关系不清晰或没有定义，很可能导致IT管理领域的错误和失败。例如，刚解决的一个流程问题可能导致其他流程的失败，就象堵塞堤坝上的一个漏洞,而在其他地方出现了新的漏洞。

因此，业务要与IT相结合，从服务内容定位和管理，服务的实施和开展以及服务运作的管理等几方面将企业业务和IT服务密切结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT策略，并将IT策略转换为具体的IT服务计划和定义出服务级别。

  1. 新形势下IT运维管理模式探讨
  2. 四维角度分析IT运维管理与ITSM


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