数据集中模式下的运维管理建设(1)(3)

四、系统运行维护体系的制度规范

1）问题处理制度规范。对于接收的问题都应有记录，且记录在问题管理系统中；综合信息管理岗服务台）应定期检查问题管理系统中未处理的问题；综合信息管理岗应定期对问题系统中的问题进行统计分析，制作分析报告，报领导查阅，使高层领导及时了解系统的运行情况；业务支持组和应用管理组应该定期将问题进行整理，对常见的问题及解决方法进行发布，使区县分行人员不通过讯问就可以知道问题的解决办法；对于经常出现的问题，应该进行归类整理，必要的转为日常检查内容等。

2）需求管理制度规范。需求的取得应该来自书面材料；不是每个需求在开发完毕后，都要立刻进行升级发布，可以和业务处室人员沟通，在适当的时候，积累一定的数量再统一发布；制订定期的升级计划，处理需要升级的补丁；补丁在正式升级之前，应该先在测试后台做测试，记录升级所需要的时间，检查升级步骤是否完整，为正式升级做准备等。

3）数据分析与开发利用制度规范。以业务为驱动，建立技术和业务结合互动的数据分析与利用的长效工作机制；按照职责范围开发应用数据，建立数据保密管理制度；建立规范高效的数据开发流程制度等。

4）知识库管理制度规范。业务支持组、应用管理面、硬件网络安全组均应该定期维护知识库中的内容，提取、整理和发布常见问题。

5）引入CA认证体系工作，确保对系统及用户的身份进行有效管理。

6）建立合理的信息安全管理的组织架构。建立适应信息安全运营的合理的组织架构。包括规划、运营、应用发展、审计评估、资源管理系统资源和人力资源）、知识管理等内容。

系统运行维护体系的技术支持手段要以上述一系列管理制度规范为基础，以科学的岗责体系为支撑，将规范的工作流程信息化，开发建设“信息系统运维支撑系统”，升级管理手段，提供更加方便快捷、科学严谨的管理方式，高效支持系统运行维护体系建设。

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