有感于春节晚会的舞台技术(1)(2)

2．多种沟通渠道的服务台，客户支持的统一入口

Mocha ITOM提供多种沟通交流渠道方便业务部门提交使用IT系统中的故障，除了传统的电话提交请求外，摩卡还提供了自助服务台，每个有问题的使用者均可以登录自助服务台，如下图所示： 

图2

因此，一个问题的提交只需要轻点鼠标即可完成，而当故障是否得到有效的处理或者具体在一个什么样的状态，用户都可以通过自助服务台查询。

3．知识库和FAQ的紧密结合，运维经验的积累

当在服务台中，选择了待处理的事故后，可以通过知识库或者FAQ来协查类似问题的处理原因，帮助运维人员快速解决问题。 

图3

4．可定制的KPI报表，度量流程执行绩效 

图4

内置超过100种报表，满足对事故管理、问题管理、性能管理、变更管理、配置管理、发布管理、知识库报表和KPI的统计分析，请能度量出流程执行的绩效，提高IT服务水准。

摩卡运维管理软件带来革新的运维技术，为企业带来低风险、高收益

摩卡软件提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，并自主设计研发了摩卡业务服务管理Mocha BSM）4+1软件套装。

摩卡业务服务管理软件以业务视角看待IT，将复杂的IT资源和业务相关联，一旦复杂的IT系统出现问题，则可以通过业务服务清楚的看到IT对业务的影响及对相关业务部门的影响，并根据影响度和优先级触发相应的故障处理流程，发现风险的同时，提供风险和业务的影响关联。

摩卡IT运维管理软件通过提供服务台，帮助IT部门建立系统而全面的服务台处理机制，在IT也业务之间搭建起一座沟通的桥梁，首先为所有的故障处理提供了一个统一的入口，然后在通过服务台对故障请求进行有有效有序的分发，帮助企业脱离混乱，进入一个有序的统筹安排的阶段，控制整个企业的风险，不断帮助企业实现业务的可持续性发展。