员工非工作上网行为及管理对策(1)(2)

2.顺应人性，引导员工网络行为

社交需要是人的基本需要之一，员工的非工作上网行为中，沟通和交流占了较多的内容，因此，当发现员工有较多的非工作上网行为时，不妨顺应员工需求，引导员工的网络行为。例如，公司可以设置内部交流平台论坛或QQ群），允许员工匿名的发表对企业经营管理的各种观点，管理层设置专人来负责信息的反馈，使得对公司不利的消息消化在萌芽状态；开发高管邮箱，定期回复员工的各种疑问；鼓励企业管理者通过博客展现自己的思想和魅力，传达公司正面的信息和认可的行为等。

3.加强企业文化建设，引导员工工作行为

企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射等作用。企业文化重视人的因素，强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力。当企业管理者发现员工非工作上网行为十分普遍时，则必须考虑企业文化方面是不是出现了什么问题。当员工能体会到每个人都在努力工作，则会对自己加压，减少上网浏览行为；当员工感觉到自己被尊重，被团队接纳时，上网聊天则成为多余；当员工认同企业的诚信精神时，上网购物和炒股行为自然会消失于无形。因此，加强企业文化建设，则成为一种低成本的减少员工非工作上网行为的重要方法。

二）中策：制度建设

1.工作再分析，明确职权

如上所述，当员工的工作责任、工作目标、工作标准和工作内容不够明确时，员工就会有相当多的时间和理由上网打发时间，因此，当企业管理者发现相当多的员工存在非工作上网行为，必须考虑对该岗位重新进行工作分析。例如，工作目标是不是定的太低了，工作标准是不是还不够高，办公室员工之间存在着责任分散现象等。通过工作再分析，使员工的工作时间充分使用，适当减少闲暇时间；使员工明确工作失误的责任，以保持心理上的适度紧张感，防止在网上恣意放纵；使员工明确自己的工作目标，以提高目标的激励和导向作用；使员工的工作内容明确，减少同事和上下级之间由于工作内容不明确而出现责任分散，各自上网打发时间的现象。

2.制度建设，防微杜渐

员工行为规范制度建设的滞后是员工非工作上网的重要原因之一。面对日益泛滥的员工非工作上网行为，从制度制定和执行上进行控制十分必要。电脑使用制度、上网行为规范、渎职行为认定等都可以对员工非工作上网行为进行规定。对员工非工作上网行为的性质、类型、严重程度、奖惩标准进行明确的认定，能从制度上有效的减少员工非工作上网行为。

三）下策：行为监控

1.适度监控，保持心理威慑

并不是所有的员工都能接受企业的文化感召，遵守公司制度，因此，采取技术手段对员工上网行为进行适度监控也是十分必要的，比如可以考虑部署一些网管软件，如国内较为知名的聚生网管系统等。之所以是适度，是因为监控员工是一个十分敏感的话题，有可能与员工的隐私权形成冲突。例如有些公司安装能监视员工网络上一举一动的软件，利用该软件查询员工上网时间和浏览网站，甚至利用特殊软件提供的密码，查询是否有员工利用网络申请其他公司的职务，或是未经允许递传机密文件给非相关人士。员工网上行为一旦超过公司可容忍的尺度，就可能遭到开除。这些措施表面上很有威慑力，但是为达目的而不择手段，是违背企业正常的商业伦理和道德的。从某种意义上说，这样的“间谍游戏”不仅会形成不信任的企业文化和资源浪费等方面的负效应，更是员工工作效率的真正杀手。因此，对员工的上网行为监控必须是适度的，监控的内容、对象、结果的处理都必须是事先公开告知，让员工有心理准备，最主要的是有心理的威慑作用，而对真的监控到的员工非工作上网行为，则要谨慎处理，注意保密。

2.设置权限，善意提醒

完全杜绝上班时间非工作上网行为是不可能的，有的员工即使上班时毫无非工作上网行为，也不能保证其工作效率就一定高，偶尔浏览一下无关网站，也能使紧张的心情得到片刻的闲暇，有可能产生积极的作用。从这个意义上来说，对于员工非工作上网行为，要区别对待。企业可以从技术上对不同岗位设置不同的上网权限。如业务部门岗位，开放网络使用权，内勤岗位则只开放局域网内部网络使用权，对于超过个人权限的上网浏览以及其他行为，根据时间长短设置善意提醒，以引起员工自觉。也可以将外部网络资源设置集中开放时间，笔者所在的企业就是这样做的，上班时间禁止使用大型下载程序，中午休息时间和下午茶时间则放开下载权限，这样做即表示了对员工兴趣爱好的尊重，也有效的减少了因网路塞车给公司带来的不便。