北电欲在三年在内收入翻番 向服务市场转型


自2006年5月成立全新的服务部门以来，向服务市场转型已经成为北电最为重要的发展方向之一。

今天，北电用数字证明了这一转型战略的成功。不久前发布的2006年第四季度财报显示：北电全球服务部门营收为3.13亿美元，高于去年同期的3.07亿美元。北电全球服务部总裁DietmarWendt表示：“北电服务部门的目标是在未来三到五年之内，把这个数字翻番。”

成功秘诀

作为一个传统的通信设备提供商，在竞争日趋激烈，技术越来越同质化的通信和IT领域，北电向服务转型的战略显然存在比机会更大的风险。

DietmarWendt是北电服务战略的缔造者，他对服务市场有着独到的见解：“目前，IT构架和电信构架正在向融合的方向发展，而这正是北电最大的机会。”正如他所言，目前北电是市场上不多的几家既可以为企业提供网络层面的设备和服务，又能为运营商提供传统电信级的高质量服务的厂商。“运营商网络是一个更为复杂的环境，多年与运营商的密切合作使北电在技术储备和服务经验上更胜一筹。”他说。

而对于以往的弱项企业服务，北电则通过与诸如微软、IBM、HP等IT巨鳄的合作得以加强。“这些大的IT厂商已经拥有IT渠道，我们能够通过跟他们的结合，来搭建解决方案，提供给IT和电信用户，满足用户需求。”Wendt告诉记者。

抓住融合机会

对于下一步，Wendt认为北电的机会在“融合”。如果目前说有一家公司能够把无线、有线，以及运营商和企业网的运用统统整合在一起，无疑这家公司就是北电。Wendt表示：“北电所提供的服务包括网络的演进、移动系统、网络安全以及托管服务等，我们希望把这些服务进行整合，来为客户提供端到端的解决方案。”

据Wendt介绍，北电最近刚刚完成了对服务目标、服务质量，以及服务部门的定位。确立了四大服务部门：功能实施部门、技术支持部门、管理部门和应用部门。以及两大解决方案部门：商务解决方案部和合作伙伴解决方案部门。合作伙伴解决方案部门主要负责北电与合作伙伴(如微软)在统一通信等领域中共同为客户提供解决方案。商务解决方案部门的重点是行业客户，如金融、医疗、运输等企业。

据Wendt透露，他们还将在北京建立一个多媒体服务中心，作为北电全球八大多媒体中心的一个，这个中心将通过网络为客户及北电的各个部门提供多媒体解决方案，提高工作效率，降低运营成本。

电信市场不能丢

当然，北电决不可能成为第二个IBM，因为北电有其自身的特色和强项。Wendt认为北电与IBM最大的区别是在运营商领域，“网络融合之后，客户的应用变成了一个以网络为中心的应用服务。随着应用的增加，IBM同样需要北电这样的合作伙伴来一起为客户提供最终解决方案。”

对于中国的运营商服务市场，Wendt认为有很多独到的特色：“运营商希望自己建网管中心、网络安全中心，自己给客户提供呼叫中心服务，不需要解决方案提供商为他们运营网络。但是在管理服务方面，北电仍有许多机会。”不久前，北电推出了新的托管VoIP服务，包括语音质量主动监控(PVQM)功能，通过这种监控，可以对VoIP网络进行提前的预防控制，企业用户就可以解决这样的问题。“运营商希望北电帮助他们去运营这样的服务，把这类服务提供给他们的企业客户。所以可以说，运营商同样在应用层面也会有类似企业客户的需求，”Wendt表示。

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