思科IBM合并客户技术支持的背后


融合如今已经越来越成为世界的主题。昨天，有消息显示，思科系统公司和IBM公司未来将合并他们海外近50个国家共同客户的技术支持维护服务，而中国便是其中之一。
据称两家公司宣布，未来位于46个国家的思科公司和IBM公司的共同客户，如果他们所使用的两家公司的产品或者服务出现问题，可以从同一个支持中心获得帮助和响应。这46个国家中包括中国、澳大利亚、德国和英国。
IBM公司全球服务业务副总裁罗伯特·克里泽尔表示：“未来，客户在寻求IT技术支持时无需再在思科和IBM两家公司跑来跑去。”此前，两家公司曾经在美国本土达成过类似的协议，此次是将协议进一步拓展到海外市场。
昨天，思科中国和IBM中国的有关公关人士对记者证实了双方的合作。不过思科的人士对记者表示：“不是合并部门，而是双方的服务合并在一起。我们上周在美国Voice大会上宣布了一项和IBM关于‘统一通信(Unified Communications)’系统协作开发的合作。”
IBM中国策划部的人士说：“我们将在46个国家中针对双方整体网络解决方案中的共同客户提供支持与合作。”
据了解，目前思科和IBM在中国都有各自的客户技术服务支持体系。去年5月，思科还专门投资成立了思科系统中国信息技术服务有限公司，现有员工100多名，为客户提供全面的思科产品服务。而IBM在国内除了有蓝色快车这样提供服务的合资公司外，还有其自己的全球信息科技服务和全球企业咨询服务体系。其中网络解决方案服务只是他们全球信息科技服务的一部分。
对此，BDA咨询公司的分析师刘斌认为，双方的合作体现了一个融合的趋势。刘斌说：“思科的强项在于IT技术设备，而IBM则在于服务软件技术方面，双方的合作将可以为用户提供更全面的解决方案，这将更有利于双方争取客户的成功。”不过同时刘斌也说：“对于双方同时在46个国家开展这么大规模的合作，可能在双方的服务系统、人员等方面都不会马上到位。这还需要一段时间的整合。”
最近几年，思科公司开始从传统的路由器和交换机向其他业务领域扩张，与此同时加强了与IBM公司的合作伙伴关系，目前两家公司尤其在软硬件产品的兼容方面正进行紧密的配合。

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