戴尔提供远程PC支持服务 提高用户满意度

戴尔提供远程PC支持服务 提高用户满意度

CNET科技资讯网6月5日国际报道 戴尔推出了一种让技术人员通过宽带连接远程地诊断有故障的PC，戴尔希望能够减轻对其支持计划的批评。
上周五，戴尔宣布，有质保的美国戴尔客户将获得免费的一对一在线技术支持。   
在用户同意的情况下，DellConnect 使戴尔的一名技术支持代表远程地访问出了故障的PC，并对系统进行诊断。技术代表能够下载补丁软件，运行诊断工具或识别配置问题。
此前，戴尔作为其Dell-On-Call计划的一部分向用户提供该服务，但远程诊断功能只提供给戴尔的XPS 客户。
戴尔已经意识到许多客户都对其客户支持不满意，并在数周前公布了将投资1 亿美元改进技术支持业务。
戴尔首席执行官罗林斯在一次新闻发布会上公布了DellConnect 计划。微软计划将在纳什维尔支持中心的员工总数由1000人增加到了4500人。
DellConnect 计划的目标是减少用户的电话，解决相对简单的问题。软件支持厂商PlumChoice估计，85% 最常见的问题能够被远程解决。
只要还在质保其内，戴尔客户就可以免费使用DellConnect 服务。用户需要宽带连接。