Google Fiber的哪些东西值得运营商留意？

Google Fiber的哪些东西值得运营商留意？

Google知道怎样给市场制造轰动。一如其搜索、Gmail、地图等产品，Google Fiber一出场给人的印象就是颠覆者。

Google的捆绑服务十分诱人：1G的连接带宽，为用户提供了2TB的存储空间，让用户能同时录制8个电视节目，同时这款服务通过将Nexus7平板电脑作为TV的标准远程终端，基于光纤区fiberhoods）的建设策略跟运营商的光纤到户类似），用户只需支付一笔连接费即可享受免费的互联网服务。这些捆绑服务的确诱人，而且Google还声明要靠这些服务赚钱。

如此众多的突破让Google Fiber不仅充当Google的学习实验室，也可以为作为竞争对手的运营商提供借鉴。运营商能够从Google Fiber那里学到什么东西呢？本文就来看个究竟。

1.可以把收入蛋糕做大的商业模式

在带宽方面有线运营商是竞争不过Google的，因此Google1可以采取“一切皆有可能”式的方案，开发各种增值服务。比方说，以高清画质在客厅播放Google+ Hangout，快速上传用户制作的视频内容，哪怕上传最新的4K4X1080p）视频格式也不在话下。

由于Google Fiber TV有可能是单播模式，所以会跟电视的广播模式不同，更像web的点击观看模式。这种形式可以最有效地发挥广告的效用，因此有可能会制造出突破性的电视广告模式。

Google从一开始就可以提供定向广告。因为这些连接服务，Google将第一次拿到跟物理地址捆绑的账号总有一天运营商会后悔自己是如何的暴殄天物）。想象一下，如果能够针对特定的街区和客户兴趣提供广告，并且把信息和点评加载在Google地图上，或者在电视上开展Google团购Google Offers）会是什么效果。中小企业可以上传自己的视频广告到YouTube上，然后设定参数，控制什么时候给谁看。这些都只是Google可以开发的新商业模式中的一点例子。

2.光纤区的商业案例

Google建设光纤的方式可谓另类。Google让社区自行组织提出需要的服务而非根据预期需求建设。一般情况下，市场的新进入者能够获得15%左右的市场份额，而Google的自选模式则表现更加出色，并且还能够削减传统光纤到户的建设成本。接下来Google进一步提高了部署密度，对于支付300美元连接费的客户提供免费降5Mbps和免费升1Mbps的服务，为将来的升级做好准备。

3.简单的支付方式

针对不同的用户群运营商要支撑不同的收费方式，为此他们需要维护好计费系统、支付中心，要支持一切想象得到的支付方式。根据统计，有10%的有线订户选择在零售店缴费，选择现金缴费的用户比例约为15-25%。

Google则仅支持信用卡。这样的话Google面对的是规模要小得多的用户群。不过运营商应该留意一下，在有限的支付方式下Google的渗透率能达到多少。

4. Nexus 7平板电脑能否提高用户的忠诚度？

Google Fiber TV用户使用的是Nexus 7平板电脑来控制服务。理论上这属于“第二屏幕”界面，能够提供更好的身临其境感，带来更多的交互电视体验，从而提高用户的忠诚度。运营商可以关注一下，看看送出一台价值200美元的设备是否有相应的ROI回报。

5.Google的节目源在哪里？

Google Fiber的节目来源单一，缺少许多流行的频道如ESPN、喜剧中心、迪斯尼等）。未来Google会不会跟ESPN签约把50美元的电视套餐费提高？或者是针对这些频道提供点播式的服务？如是，消费者会不会认为自己掏的钱物有所值？

6.Google需要提供什么样的客服支持？

客服成本可以占到运营商成本的25%之多。Google的处境则大不相同。因为在接入领域这是个全新的品牌，而且由于它的网络是光纤化的，占据客服电话70%到80%的“最后一公里”问题在Google这里不成问题。不过Google称自己会建立一个呼叫中心。保证安装没有问题对于Google这样的新进入者是重要的，因为第一个月有关安装问题的投诉电话往往会蜂拥而至。运营商可以观察一下，看看Google的客服支持模式究竟是怎样的，看看客户的反应如何。