图解：双IP地址引起的网络故障(1)(2)

二、排查故障的步骤

1、通过对故障信息的收集，我们确定了网络故障的大概示意图，如图2所示。不能访问流媒体服务器的用户IP地址的网络号都是 192.168.12.0/24。他们访问流媒体服务器的路径先是到Cisco 3560，通过Cisco 4507，最后到达服务器。

图2 存在故障的网络示意图

2、我们到不能访问流媒体服务器的部门，查看了用户的PC，发现电脑上的IP地址，默认网关、DNS都是正确的。然后我们在用户电脑的"命令行"中执行"ping 192.168.2.8"命令，结果ping不通。然后又执行了ping VLAN 12网关地址的命令"ping 192.168.12.254"，发现能ping通。为了确定出具体的故障部位，又在"命令行"中执行了"tracert 192.168.2.8"命令，显示的结果如下所示：

C:\ >tracert 192.168.2.8
Tracing route to 192.168.2.8 over a maximum of 30 hops
1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.12.254
2     *        *        *     Request timed out.
3     *        *        *     Request timed out.

上面命令的显示结果还有27行省略了，因为数据包不能到达目的地，后面27项和第2、3项的内容一样。

从上面的结果可以看出，用户访问流媒体服务器时，数据包只能到达192.168.12.254，再往下路径就发生了故障，不能到达目的地。从前面的介绍知道Cisco 3560上是没有IP地址配置的，它们都是作为二层交换机接入到网络中的，所有三层的地址都是在Cisco 4507上配置的。也就是用户访问流媒体服务器的数据能到达4507，然后再往下就不知道哪出现了故障。可能是流媒体服务器故障，也可能是连接流媒体服务器和核心交换机4507之间的链路发生了故障。

3、为了确定是服务器故障，还是服务器和4507之间链路的故障。我们把连接服务器的千兆网线接头拔下来，然后把接头接入到一台状态良好的PC上，PC上的IP地址、默认网关、DNS的配置和流媒体服务器上的配置完全一样。接着，再次在不能访问流媒体应用的用户电脑上执行了"ping 192.168.2.8"，结果一切正常，网络是通的。

4、到现在就能确定，问题出现在流媒体服务器上。不过，现在还不能确定是服务器上流媒体的应用系统有问题，还是服务器上的网络设置方面有问题。接着我们查看了服务器上网络方面的设置，如图3所示，是在服务器"命令行"中执行"ipconfig /all"显示出的结果。

图3 流媒体服务器的IP地址配置

到这里已基本确定引起网络故障的原因，就是因为在流媒体服务器的网卡上配置了两个IP地址，其中192.168.12.18/24就是引起故障的错误配置。

5、在流媒体服务器控制面板的"网络连接"中，找到和IP地址192.168.2.8对应的"本地连接"，然后双击"本地连接"图标，在"属性"→"Internet协议(TCP/IP)，属性"→"高级"，找到了添加错误IP地址192.168.12.18的地方，如图4所示。

图4 添加/删除IP地址示意图

在图4中，选中IP地址192.168.12.18，然后点击"删除"按钮，就把网卡上错误的IP地址删除了。这时，VLAN 12中的用户也可以正常访问流媒体服务器中的应用了。