浅淡网络运维的紧急故障处理及对策(1)(2)

确定哪些服务中断

首先要做的就是区分内网服务和外网服务。

在笔者所在公司中，很多自己开发的、只限于公司员工使用的服务都是内网服务，比如OA、邮箱、ERP等等。而像QQ、微博那样的则属于外网服务了。

在这样的环境下，内网服务的网络关键节点如下所示：

终端→接入交换机→联网路由器→核心路由器→核心交换机→服务器

依赖的基础服务为：内网DNS服务器。

外网服务的网络关键节点如下所示：

终端→接入交换机→核心交换机→互联网接入交换机→上网行为管理设备→互联网防火墙→外网服务器

依赖的基础服务为：内网DNS服务器，公网DNS服务器。

如果当前访问的服务突然中断，那么首先看看是内网的服务还是外网的服务。然后再在内网和外网分别自选一种服务尝试访问一下。例如ERP突然无法访问了，那就尝试访问一下内网的门户系统和邮件系统，以及外网的一个知名网站。

以下表格表二）有助于理解故障寻找的过程和思路：

表二