浅淡网络运维的紧急故障处理及对策(1)(3)

确定其他人的症状相同

只是从自己的机器对网络和服务做出判断并不够客观，也不够严谨。前面我们已经大致的推测出故障原因，在这一节我们尝试对这个推测进行证明。

要记住这一点：可重复的结果才是基本可靠的结果。

为了证实测试结果的可重复性，我们需要从不同的网络起点重复相同的测试步骤。

让我们以公司的实际场景来阐述分析故障的思路。目前随着网络技术的成熟，网络架构也趋于稳定，一般的全省级的公司网络拓扑示意图如图三：当然，实际工作中，地市分公司下面，根据业务需要，还会有县级的办公网络、营业网点，实际广域网络会达到三层。

1、要保障全省骨干网络运行安全，在总部核心区域会采用双核心路由器和双核心交换机的冗余架构，做到核心设备和线路的冗余，并保证网络业务调整的弹性；

2、服务器区根据业务运行安全考虑，也将进行分区，不同业务区域的服务器接入不同的服务器交换机，双线上联到核心交换机。

3、地市公司采用路由器和省公司联网，公司在线业务系统重要性较高的情况下，地市分公司到总部会采用租用不同运营商的线路，做双线上联。

4、，公司的办公室电脑通过接入交换机接入局域网。接入交换机上可根据办公业务区域划分VLAN，增加内网安全性。

图三

在这种网络环境下，将一般骨干网出故障的情况降到最低，但是实际工作中，还是有不少网络用户会反映这样那样的网络问题：例如我们自己的计算机客户端不能访问ERP系统，并且Ping不通ERP系统的IP地址，那么我们会据此推测ERP系统的服务器失去响应了；如果在自己电脑上还能ping通其它服务器IP地址，或访问其它服务譬如WEB方式访问OA正常），那ERP系统的服务器失去响应了可能性大大加强；最后，如果在我隔壁办公室的同事也出现了同样的问题，我们就有更大的把握说ERP系统确实出现了问题；如果其它反之，如果其他人一切正常，只有我自己无法访问ERP系统，那么很大的概率是自己的计算机出现了问题。