新时代IT行业背景下，企业的高效运维之路


近年来信息技术的飞速发展为企业的业务模式带来了新的机遇，同时也对企业的IT运维带来了巨大的挑战。云计算带来的“池化”、虚拟化带来的抽象化、大数据带来的海量数据等等，都对传统IT运维的管理理念与管理模式带来了前所未有的挑战。

传统IT运维的基本要求是能够对分散的资源进行统一管理，常规资源的日常检查与故障排除成为IT运维人员的主要工作，但是在当前行业背景下，原本看似合理的传统运维模式已经暴露出越来越多的问题，例如，技术储备不足、缺乏培训、管理混乱等等，运维工作逐渐变得混乱、低效、无序。那么，企业应该如何应对呢?

高效运维ITIL来“搭把手”

ITIL——IT服务管理领域最佳实践，目前已经成为事实上的行业标准。ITIL以服务的视角，结合流程、人员、工具，将IT管理中的各项活动进行梳理和整合，使IT与业务紧密集合在一起，极大的提高了企业运维的效率和质量，同时降低了企业运营成本。

东华网智运维产品总经理杨重阳介绍,不管是对传统的IT运维还是当前新时代下的IT运维，ITIL的管理理念和方法都具有普适性，在可以预见的未来，其最佳实践的地位不会被动摇。ITIL教给我们的最重要的内容不是技术而是管理思想。

谈到东华软件自主研发的IT服务管理系统，他提到，我们不希望卖给客户的仅仅是一个能够够灵活定制各个流程的工具，我们更关注的是在这基础之上的，能够为客户带来符合客户自身业务需求的最佳管理实践，能够帮助我们的客户从传统的IT管理向IT服务管理转变。杨重阳提醒到，流程在落地之后，效率的提高可能并不会立竿见影，相反，甚至会因为工作方式的改变，影响原来的工作效率，尤其对流程复杂的大型企业更是明显。但是随着时间的推移，业务流程的不断优化，各部门人员之间的磨合，效率会得到明显提升。

没有最好，只有最适合

起初，虽然ITIL在国外取得了巨大的成功，但在引入国内的前几年中，同其他从国外引进的管理理念一样，难免有些“水土不服”。在业界专家、ITIL厂商以及国内企业的共同努力下，IT服务管理成功的走上了本土化的道路，并取得了长足的发展。在落地的过程中，逐渐形成了“自上而下”设计、 “自下而上”建设的一般原则，帮助企业逐步搭建符合自身实际需求的IT服务管理平台。作为最早一批涉足IT服务管理的厂商之一，东华软件不断积累成功经验，与新老客户一起，为IT服务管理行业的健康发展贡献力量。杨重阳讲到，我们希望客户在ITIL落地的过程中，能够对自身的状况有一个清晰的认识，结合自己的实际，合理规划ITIL的落地。一定不要以为上一套ITIL的工具就算实施了IT服务管理，也不要寄希望于短时间内就能达到非常理想的效果。在规模较小或者IT成熟度不高的企业，先把事件流程、知识库落地可能会是一个比较好的选择。让企业习惯了在规范的流程下工作，积极促成IT运维人员从“救火队员”到“保健医生”角色的改变，从“正确的做事”到“做正确的事”的观念改变。然后在持续不断的改进优化当中，形成最适合企业自身的最佳实践。

杨重阳特意强调，虽然企业对提高运维效率的需求很迫切，但是不能操之过急，过犹不及。提高效率要从企业当前水平入手，制定并量化合理的目标水平，重视效率与客户满意度的平衡，最重要的是不能忘记保障是运维的初衷。

高效运维之路自动化有待考究

ITIL理论在IT基础架构的基础上，延展出了全面的运作体系，然而如何具体实施高效运维，业内人士纷纷提出自己的想法，近年来探讨最为火热的是既能降低成本又能实现高效的自动化运维。不过目前自动化运维多为“半自动”模式，往往不但没为运维人员减压，还徒增了些许疲惫，更不要说实现高效运维。

杨重阳表示，真正的自动化运维必然会降低企业成本，降低对运维人员的技术要求，但自动化运维一旦出现问题，其影响面往往比较广、风险较高，所以一旦出现问题都不是小问题，从这个角度上讲，企业要完全依赖自动化是不现实的，所以企业目前对于自动化运维的态度还是比较谨慎的。对于运维人员来讲，自动化的监控手段，虚拟环境下的资源监控、网络监控、故障检测和恢复等技术，将成为运维人员转变的大方向。

不论现在还是未来，IT运维都将是企业必不可少的一部分，随着国家对信息化建设和信息安全的越来越重视，IT运维的重要性将日渐突出。在新时代背景下，企业应抓住云计算与大数据等带来的机遇，着眼制定适合自身发展的IT运维之路。

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