网络管理需要注意的工作流程(1)(2)

二、 网络打印机故障的检修流程

当某个用户投诉说，网络打印机不能打印的时候，我们该如何进行检修，才能够最快修复故障呢?此时，我们网络管理员也应该遵守如下的检修流程。

1、先看看这是群体现象，还是个别现象。首先，我们需要判断，其他员工是否可以进行打印。若其他员工也不能进行打印，则可能就是打印机的问题;而其他员工可以打印的话，则就是这个员工的电脑问题了。需要查看这个员工的网络连通性、是否中毒等等。如有些时候，有些员工在打印的时候，会遇到“假脱机”的情况。此时，只需要员工的电脑重新启动就可以解决问题了。所以，解决网络打印机的故障，第一步很重要，就是需要判断这个故障，到底是网络打印机的故障呢，还是员工自身电脑的问题。

2、若全部员工都不能打印的话，则此时就可以判断是网络打印机的问题，此时，就需要去检查网络打印机的状况。一般来说，网络打印机都会有错误提示信息。若遇到全部员工都不能打印的话，我们就需要去看网络打印机的提示信息。若网络打印机上没有提示信息的话，则很可能是网络打印机没有连接上网络，所以，所有用户的电脑都无法把文件打印到这个网络打印机上。此时，就需要按照上面这个网络连通性的检修流程进行检修。若为了保险起见，我们还可以就近找一台电脑，利用PING命令来进行测试，看其是否连上企业网络。

3、若在网络打印机上出现了相关的提示信息，则说明，打印机的连通性没有问题。此时，就需要根据网络打印机的提示信息去处理问题。如网络打印机可能提示是卡纸或者没墨等等，网络管理员可以针对具体的提示信息，结合网络打印机的说明书或者技术支持电话，进行故障的检修等等。这里笔者还要提醒一点，有时候，是网络打印机根本没有问题，而是打一些大文件所造成的网络拥塞所导致的故障。如有员工可能在打印一份大的图片文件，此时，打印机显示的一些是“打印”，但是就是打印不出文件来。此时，我们可能把正在打印的文件取消掉，此时其他用户打印的文件就会源源不断的打印出来。所有，若遇到这种提示信息的时候，我们不妨线把正在打印的文件删除掉，看看其他文件打印是否正常。这是网络打印机经常会犯的一个错误。

当然，网络维护检修流程不止这几个，还有诸如文件服务器发生故障时该如何检修、路由器发生故障时该如何修理等等。其实，经验丰富的网络管理员，经过多年的历练，已经自然而然的形成了一套维护的工作流程，遇到故障时，该先检查什么，该从哪里查起，他们早就心中有数。只是可能平时没有加以总结而已。

总之，网络管理员若想提高自身的水平的话，则就需要不断的根据企业的实际情况，对问题故障的处理流程进行总结、进行完善。结合公司的网络部署结构、检修设备等等实际情况，制作出一份合理的网络维护流程。只有如此，网络管理员的问题处理水平与效率才会不断提高。网络管理员的工作流管理，也必将为其的工作，增光添彩。

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