成都市民装一套宽带 遭遇三种说法

成都市民装一套宽带 遭遇三种说法

律师称固话和宽带业务如不是同一服务项目，不应强制捆绑搭售

说法1

初装时被告知：

固话必须装；固话座机费每月15元，用满一年后方可取消

说法2

电信10000号：

固话可装可不装；每月固话座机费全免，因此也没有取消的必要

说法3

成都多家营业厅：

初装宽带时，固话可装可不装；目前座机费15元按月收取，一年后方可取消

住在温江的杨小梅女士最近遇到件烦心事：家中需要新装上网宽带，究竟是不是必须捆绑固话？这个固话到底有没有月租？当地营业厅、中国电信热线10000号竟分别给出三种答案，令她哭笑不得。

霸王条款？要装宽带必须先装固话

一个星期之前，杨小梅一家从成都市内搬到了温江柳浪湾2号院1栋5单元。4月19日，杨小梅打算为新住处安装宽带上网，她找到了位于温江文武路2号的中国电信温江分公司柳城营业厅。“当时他们说要装宽带就必须装固话！”杨小梅向成都商报记者展示了装宽带时的发票，“2M宽带50元一个月，在成都只预存一年600元就可以装了。但他们这里收了电话的初装费150，还要预存30元话费，说是前两个月的座机费用。再加上装宽带的设备费、人工费等，一共收了988元！”

杨小梅表示，当时接待她的营业员并未解释装宽带为何一定需要固话，技术上她也不大懂，也就没多问。她也询问过能否装好宽带后取消固话，营业员的说法是必须使用满一年后方可取消，这样算下来，光是座机费就要多交180元。

杨小梅说，现在手机普及，她们家不需要座机。这笔钱虽然数目并不大，但总觉得是被强制消费，心中始终想不通。

如此解释：不装固话易掉线网速慢？

带着诸多疑问，4月22日，成都商报记者和杨小梅女士一同来到温江柳城营业厅询问此事。工号017的营业员表示，装ADSL宽带时，固话不是必须装的，这样的宽带线路被称作无承载线路。这名营业员称，与绑定有固话的有承载线路相比，无承载线路上网较不稳定，容易掉线，速度也可能达不到设计上限的2M。

然而，这样的解释却不能让杨小梅满意，初装时营业员告诉她“不装固话就不能装宽带”，她已经为此多付了费。而在她提出能否取消这部座机时，得到的答案仍然是需要等一年后才能取消。

成都商报记者随后拨打中国电信客服电话10000，10000号的说法却与温江柳城营业厅大相径庭。10000号客服代表表示，杨小梅选用的是“蓉e宽带”套餐可以选择不装固话，现在与之捆绑的固话是免座机费的，也就没有取消固话的必要。

记者随后就此说法询问温江柳城营业厅，该营业厅工作人员仍然坚称：“这种宽带都是要收座机费的。”随后这名工作人员当着记者的面拨打了10000号，在得到该套餐免固话月租的回复后，这名工作人员改口称成都分公司与温江分公司资费标准可能存在差异。

专家说法：技术上宽带完全无需固话

昨日，成都商报记者走访了位于双林北支路、太升南路的多家中国电信营业厅，得到的答复基本一致：杨小梅女士在初装宽带时，原本是可以选择是否绑定固话的。目前的座机费按月收取，由于固话与宽带绑定，一年以后套餐到期后才能取消固话。

记者随后电话采访了知名电信专家、《通信世界》前主编项立刚。项立刚表示，无承载宽带从技术上来说完全没有问题。中国电信通常采用套餐的方式绑定固话，作为市场促销手段。泰和泰律师事务所的牛超律师在接受记者采访时表示，依照消费者权益保护法的规定，消费者享有知情权，应当知晓某项服务到底收不收费。固话和宽带业务如果不是同一服务项目，不应该强制捆绑搭售，而应该事先告知消费者，保证其选择的权利。

最新进展：同意退还预交的固话话费

昨晚记者发稿前得知，中国电信方面联系了杨小梅，同意退还其预交的固话话费和初装费，固话座机费也可以免掉。但杨小梅仍然对温江柳城营业厅的做法感到不满：“投诉了他们，就退钱了。要是不找他们，这些费还不是不明不白地交了！”