未来集中管理之路：多维管理视角 一个都不能少

未来集中管理之路：多维管理视角 一个都不能少

全域集中管理的大局虽说是由领导者来把握的，但不可忽视的是，任何成功的管理如果没有渗透到各个关键环节，就难免会出现头重脚轻的症状；但如果其他环节都运行得很好，管理者却没有把握到真实地状况，以做出有利于整个企业的决策，那么又会有尾大不掉的困惑。

我认为管理的视角应该是多维的，这样既能将全局的管理思路贯彻到底，又能很好地支持决策，同时还可以将自己职责所辖的范畴管理好。管理从来就不是一件割裂的事，即使是对应于领导者的全域时代下的大集中管理，也应该保证多视角的协同保障。如果把我们的企业比作在海里行驶的船，那么从大副到水手，只要每一个人的工作都运行无误，并且可以将船长的命令及时、有效地执行，这艘船才有可能应对所有的风浪，全速前进。

这里有三个管理的“视角”要提请大家注意：

既然我们说的是领导者面对的集中管理，那么首要关注的就是 决策层的视角，对于整个企业来说，这也是一级管理需求。对于决策层来说，要能集中掌握全域各体系总体运行实况信息和历史趋势信息，并且最好可以 给出直观的运行评价结论和趋势分析结论。决策者需要这些结论在重大故障应急、运维质量提升、目标差距分析、业务推广分布、团队对比评价、IT投资等众多决策需求方面提供可信的支持。

管理层是决策层和实际操作层间的纽带，一方面他要将决策层的指示细化为可执行的各项管理行为，另一方面他又要指导和管理操作层的工作。所以在这一层，管理的视角更注重对主题的分析、多维度的智能关联，各子域、各周期、各关键业绩指标的排名和趋势对比；又要为全域运维管理提供实用参考分析；也需要以直观结论来指导后续步骤，提升管理效率和质量。

决策层、管理层更多关注的是管理思路和管理方法，但具体的执行少不了操作层的配合。特别是在全域IT运维管理中，操作层所维护的范围已经不单单是某一区域或某几区域，而是整个企业业务所覆盖的全域范围。这一环境下操作层的视角应该配合集中管理需求，发现、分析出有运维问题的子域时，可以无缝漫游到子域监控管理平台中，执行后续的运维操作，直接对问题进行处理。

这样多维的视角，缺一不可。如此才有可能从各个层面把握全域局势，为实现真正的集中管理奠定基础。