成熟度模型降低ITIL部署风险(1)(3)

实现价值

这一成熟度模使用了一个与最终状态参考点相一致的ITIL进行设计。在该参考点中，机构预见性地优化这个功能的绩效，并且依靠一个机构必须通过的基于能力的阶段才能达到那个最终状态。这种分阶段迁移的方法为机构提供了以下四个方面的价值：

1．切实的、定义良好的目标：一个基于能力的成熟度模型以实际水平定义一个功能的短期、中期和长期目标，允许管理者把ITIL从一个最佳实践和高水平的模型转变为一系列可实现的胜利。

2．转变的路线图：理解这个功能当前的成熟度水平，以及实现下一个水平的成熟度所需要的步骤，能够让一个机构定义一个现实的迁移时间表，避免低估成功部署ITIL所需要付出的努力。

3．利益相关一致性：评估一个功能成熟度的过程通常需要包括领导者和IT服务人员在内众多参与者的意见。该模型允许一个机构确定这一功能当前的竞争优势和未来的路线图。

4．厂商支持：对于那些让外包厂商提供IT服务的机构而言，变更自然会给这样的关系带来不确定性。找出ITIL的最终状态和迁移途径，将允许外包厂商参加一个机构的转变，并且在许多情况下，通过部署相应的和支持的活动来加快过渡。大多数厂商都会欢迎基于ITIL的改进。

当一个IT机构的供应商和合作伙伴也必须转变的时候，抱怨就会增加。因为这个公司通常不能控制合同手段以外的供应商，管理人员必须创造性地考虑影响他们行为的方法。这个成熟度模型有效地沟通变更和迁移途径，允许厂商选择自动的支持和实现这一变化。大多数的厂商都支持这种方法，这样无需重新制定自己的合同。

除切实的目标之外，一个现实的路线图，以及整个IT机构达成的共识，以及根据基于能力的成熟度模型转变IT功能，将帮助机构建立一个成功的、可持续的供应商关系模型。在这方面，机构需要进行的转变包括如下几个方面：

◆治理活动：进入到正在改善的成熟度水平需要绩效与法规遵从的监督机制，以便管理一致的产出、衡量并改进整体绩效，并且实施任何对未能遵从法规行为的干预。

◆治理结构：这一成熟度模型要求正式明确在IT功能的角色与责任，例如：明确规定决策责任并且只限于在正式的治理结构中；保留的机构和供应商的公认领导者要任命到这一治理机构中；保留的机构和供应商的目标要与企业的整体目标相一致；保留的机构和供应商的任务、职责和责任需要明确说明。

◆流程管理：各方必须联合评估当前的流程，并确定各方在这一外包的、遵守ITIL规则的环境中“适合”做什么。用文档说明保留的和外包的流程，以及确定流程的拥有者、触发器、依赖性和流程输出，保证应用的一致性，并且利用这些流程改善法规遵从的状况。

◆持续的改善：要更好地、有预见性地发现关键趋势、探索在IT服务管理功能中持续改进和实施最佳实践的机会，需要建立一个机制。在这个过程中，流程所涉及的供应商要能够利用合作伙伴的ITIL经验，实现在当前的服务范围之外的供应商能力共享，并且提供论坛，以用于识别、认同和记录现有的服务范围、绩效和/或者外包流程的价格。

当一个机构使自己的IT服务管理体系符合ITIL最佳实践的时候，它必须决定哪一种方法将产生最可预见的和积极的结果，以及如何优化地选择一些供应商。基于能力的成熟度模型为IT机构提供了一个谋求转型路线图的平台。它不仅帮助机构克服了将高水平目标转化为现实目标的难题，而且还能够帮助其建立一个强大的供应商关系框架。