轻松解决宽带网络疑难杂症(1)(2)

2、ADSL宽带用户有规律的掉线

故障表现：近日，客服热线方面反应，有一个小区的ADSL宽带经常有规律的掉线。掉线时间通常在晚上7点半左右，掉线可以持续2个小时左右。周六和周日也会有掉线，而且掉线频率比平时要高一些。

故障解析：由于掉线的故障是通过客户热线转过来的，加之客户对于掉线的并没有一个准确的认识，"掉线"故障必须要问清楚。从客户热线的数据可以看得出来，反应ADSL宽带有规律掉线的用户，全部是一个DSLAM节点的用户。

晚上8点到9点之间，从网管系统查看DSLAM的状态，发现用户是经常掉线，是用户手工强制断开的。询问用户得知，晚上或者周末上网时，打开一个网页经常需要涮新几次才可以，重新断开拨号连接之后就没有此故障。从技术角度讲，用户反应的有规律"掉线"其实是数据流队列太长所致，并非真正的掉线。仔细查看与DSLAM节点相连的三层交换机的日志不难发现，来自该DSLAM节点的数据流比较大，校验数据占总流量的20%左右。

图二 交换机各端口流量图

故障的根源找到了，大量ADSL用户上网时，DSLAM节点的数据流量会增大，其中一些数据通过三层交换机传输时，校验包的增多，造成网络数据传输的拥塞。

造成DSLAM节点数据传输拥塞的原因，无非是因为DSLAM节点与三层交换机传输协议不一致，或者是端口速度不协调。在网管软件中查看得到，三层交换机分配给DSLAM的端口传输状态是100Mbps Full，而DSLAM节点的光猫状态是10/100Mbps自适应。将传输状态改为一致的传输模式后，故障解决。

故障点评：目前，很多ADSL用户并不明白什么是掉线，什么是数据断流，什么是数据拥塞，为此，宽带维护人员必须亲自查看用户掉线时的具体表现。查看用户掉线的表现，如同中医诊病的"望"一样重要。