轻松解决宽带网络疑难杂症(1)(3)

3、DSLAM节点工作状态不明

故障表现：一个星期日的中午，某分局局长打过来电话，称该分局的辖区内的几个单位全部无法上网，所有用户都在打电话投诉无法上网。进入网管系统，发现DSLAM节点已经状态不明，查看与其相连的交换机，发现与该DSLAM节点相对应的端口没有数据流量。

故障解析：由于该区域内的所有ADSL用户无法上网，而且在网管系统内无法查看到DSLAM节点的工作状态，通过以上表现不难看出，故障的根源可能是局端机房的网络设备。供电系统，网络系统或者是DSLAM节点，都有可能出现故障。

为了进一步弄清楚故障点在哪里，必须询问ADSL用户具体情况，无法上网有很多原因，到底是哪一种原因导致ADSL无法上网。通过询问得知，所有ADSL用户的宽带Modem无法上线，也就是说，ADSL线路无法激活。看来，是DSLAM节点故障了。

由于网管系统已经无法查看到DSLAM节点的工作状态，也就无法令其重新启动。维护人员赶到现场之后，发现DSLAM设备的指示灯呈现黄色，而且在闪烁状态。将DSLAM的电源关闭，五分钟后重新启动，DSLAM设备仍然无法正常工作。难道是DSLAM设备出现了故障?

图三 交换机温度及风扇状态

从网管系统对该机房的所有设备进行检测，发现该机房的温度和湿度都不在正常的范围之内，难道是温度过高所致?立即通知维护人员检查空调的运行状态，发现空调尽管在致冷状态，温度也在24度的恒温，可是，空调的致冷效果并不好，机房内的温度已经升高至33度左右。启动备用空调，温度降低到24度之后，DSLAM设备正常启动了，至此，故障排除。后来，查阅DSLAM的说明书得知，DSLAM有一项过热保护功能，当整体温度达到一定的温度之后，DSLAM会进入休眠状态。

故障点评：尽管通过"望闻问切"的方法，找到了故障的根源是在DSLAM节点上。可是，维护人员一味的查找设备的问题，却忽略了设备的工作环境。电信级别的网络设备，对于工作环境的要求非常苛刻，温度要适中，湿度也要合适。为此，在遇到网络设备无法工作时，首先要查看设备的工作环境。

写在最后：从以上三则宽带网络经典故障的处理过程可以看出，查看网络故障表现必须要细致，更要细致的观察客户端与服务器端的故障表现。要想轻松解决宽带网络的疑难杂症，"望闻问切"的步骤一个都不能少，因为给网络诊病如同中医为人医病是一样的道理。

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