提高服务质量 IBM在印度建立管理和创作中心


全球最大的计算机服务提供商IBM公司的官员表示，公司在印度班加罗尔建立了一个全球管理和创作中心。这个管理和创作中心能够复制基于SOA以服务导向的架构）的软件组件。

IBM公司商务咨询服务负责全球商务解决方案计划的首领 Matt Porta 表示，与购买的定制组件不同，这些复制的软件组件能够帮助提高发布服务的速度，降低客户的费用。全球商务解决方案中心负责包括17个行业的可复制组件的业务。

IBM公司大约已经有50个组件覆盖了那些行业。公司计划每年投资2亿美元开发可复制组件市场，Porta表示，与以前相比，SOA 能够帮助IBM公司构建更多的可复制组件。目前公司能够制作商务处理代码，可以再生各种卖主的商务应用软件和多种客户端。

在建立这个全球管理和创作中心之前，可复制组件的制作分散在各种不同的场所， Porta说：“我们对分散的制作场所非常重视，我们决定需要建立全球管理和创作中心来处理全部工作。”

IBM公司全球管理和创作中心的领导 Jeby Cherian表示，在组件的概念化、开发、维护和增加组件方面，我们的管理和创作中心将面向IBM公司6万个咨询者和其他全球的资源。例如这个中心利用更好的供应链管理分析模块，能够强化动态存货优化工具。这些工具适用于多种行业。

Porta表示，新的可复制组件的观念将典型的出现在客户端和员工中， IBM公司提供的解决方案将评估提议，并在他们同意组件开发管理之后获得全球商务解决方案中心的支持。Cherian表示，根据计划，这个中心将配备员工，除了利用IBM公司在印度的全球服务发布中心的员工外，这个中心还将采用其他场所的员工。

印度是IBM 公司三个全球客户服务中心中最大的服务中心，其他的两个客户服务中心在巴西和中国。IBM公司去年在印度的员工已经从2004年的24000人增长到38500人。(

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